A retirada do jogador está atrasada por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá 19neveer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Beem Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Por quanto tempo a retirada atual está pendente? O cassino solicitou algum documento de verificação? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos?
Como você já teve uma reclamação no Beem Casino e o valor foi pago, presumo que sua conta já tenha sido verificada no passado, a menos que você tenha usado um novo método de pagamento ou alguns documentos tenham expirado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello 19neveer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long is the current withdrawal pending? Did the casino request any verification documents? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
As you had a complaint already on Beem Casino and the amount was paid out I assume that your account was already verified in the past, unless you used a new payment method or some documents expired.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick, obrigado por me ajudar, já faz 2 semanas, ainda está pendente na minha conta, sem bônus e tenho uma conta verificada, obrigado novamente
Hello Nick thank you for helping me ist been 2 weeks now i its still pending on my account no bonus and i have a verified account thank you again
Olá 19neveer,
Você poderia informar quando exatamente você concluiu o processo de verificação? Sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias para a primeira retirada, pois o cassino precisa fazer a verificação e dupla verificação de sua conta.
Hello 19neveer,
Could you please advise when exactly did you finish the verification process? We always recommend to wait at least 14 days for the first withdrawal to arrive as the casino needs to do verification and double checks of your account.
Olá 19neveer e obrigado pela informação. Estarei encerrando a reclamação como resolvida. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello 19neveer and thank you for the information. I will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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