O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de verificação e retirada. O jogador recebeu posteriormente sua retirada, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player later received his withdrawal, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de verificação e retirada. O jogador recebeu posteriormente sua retirada, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Bom Dia . Estou enviando esta reclamação com base nos meus problemas com o cassino, que são semelhantes a algumas das reclamações que li sobre o guru do cassino e perguntei aos jogadores.
Não estou esperando tanto pela verificação e pagamento, mas também não quero esperar muito agora
E embora eu tenha em 8.3. Realizei um levantamento de 150€ e apresentei todos os documentos necessários para verificar a minha conta para agilizar o processo. Até agora me disseram que o exame dos documentos leva 3 dias. Mas nada aconteceu até hoje e o que acho estranho é que fui alertado para não fazer upload de uma captura de tela para confirmar meu endereço, o que na minha opinião dá a impressão de que meus documentos já foram analisados. Posso estar impaciente, mas desde que tenho experiência em termos de duração. Eu acho que os 3 dias que o processo leva são muito longos na minha opinião
O suporte só te conforta com o fato de que existem problemas técnicos e eu não faço isso. Porque minha conta é debitada imediatamente quando eu deposito e não posso dizer sim, é um problema técnico
Espero que isso me ajude aqui. desde já, obrigado
Good day . I'm submitting this complaint based on my problems with the casino, which are similar to some of the complaints I've read through on casino guru and ask gamblers.
I'm not waiting that long for verification and payment, but I don't want to wait too long now either
And although I have on 8.3. I made a withdrawal of €150 and submitted all the documents needed to verify my account to speed up the process. To date I have been told that the examination of the documents takes 3 days. But nothing has happened until today and what I find strange is that I was made aware not to upload a screenshot to confirm my address, which in my opinion gives the impression that my documents have already been looked at. I may be impatient but since I have experience in terms of the duration. I think that the 3 days that the process takes are too long in my opinion
The support only comforts you with the fact that there are technical problems and I don't do it. Because my account is debited immediately when I deposit and I can't say yes, it's a technical problem
I hope that will help me here. Thanks in advance
Guten Tag . Ich reiche diese Beschwerde ein aufgrund meiner Probleme mit dem casino die sich mit einiger Beschwerden die ich bei casino Guru und ask gamblers durchgelesen habe ähneln.
Ich warte zwar noch nicht so lange auf die Verifizierung und die Auszahlung aber ich möchte auch jetzt nicht zu lange warten
Undzwar habe ich am 8.3. eine Auszahlung in Höhe von 150€ getätigt und um den Prozess zu beschleunigen alle Unterlagen eingereicht die notwendig sind um mein Konto zu verifizieren . Bis heute wurde mir gesagt das die Prüfung der Dokumente 3 Tage in Anspruch nimmt. Aber bis heute hat sich noch nichts getan und was ich komisch finde ist das ich darauf aufmerksam gemacht wurde keinen Screenshot hochzuladen um meine Adresse zu bestätigen was meine Meinung nach den Anschein erweckt das schon über meine Dokumente drüber geguckt wurde . Ich bin vielleicht ungeduldig aber da ich Erfahrungen habe was die dauer betrifft.Finde ich das schon die 3 Tage meiner Meinung nach zu lange sind die der Prozess in Anspruch nimmt
Der Support vertröstet einen nur damit das es technische Probleme gibt und da mach ich nicht mit . Denn mein Konto wird ja auch sofort belastet wenn ich einzahle und ich kann dann auch nicht sagen ja tut mit technisches problem
Ich hoffe das mir hier geholfen wird.Danke im vorraus
Caro Rico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema, mas entenda que o processo de verificação e retirada leva algum tempo. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Rico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that the verification and withdrawal process both take some time. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Olá, obrigado pela resposta rápida. Bem, não vou esperar mais uma semana agora porque sou da opinião de que as coisas não estão indo bem. Por exemplo, perguntei a uma agente se ela poderia me dizer quando eu enviei meus documentos. Então recebi a resposta de que ela não tem autoridade para fazê-lo. Quando perguntei a outro agente, ela foi capaz de me dar a resposta. O ponto 1 / ponto 2 é que primeiro foi dito que havia problemas técnicos. Hoje eu perguntei de novo e me disseram que o princípio é primeiro a chegar, primeiro a ser servido... Acho que isso não é nada sério. Por favor me ajude porque senão haverá mais pessoas como eu. Eu não compreendo isso .
Hi, thanks for the quick response. Well, I'm not going to wait another week now because I'm of the opinion that things aren't going right. For example, I asked an agent if she could tell me when I submitted my documents. Then I got the answer that she has no authority to do so. When I asked another agent, she was able to give me the answer. Point 1 / point 2 is that it was first said that there were technical problems. Today I asked again and I was told that the principle is first come, first served....I think that's anything but serious. Please help me because otherwise there will be more people like me. I do not understand that .
Hallo danke für die schnelle Antwort. Also ich warte jetzt nicht noch eine Woche weil ich der Meinung bin das es da nicht mit rechten Dingen zu sich geht. Z.b habe ich eine Agentin gefragt ob sie mir sagen kann wann ich meine Dokumente eingereicht habe. Darauf hin habe ich die Antwort bekommen das sie dazu keine Befugniss hat. Als ich eine andere Agentin gefragt habe konnte sie mir die Antwort geben. Punkt 1 / Punk 2 ist das erst gesagt wurde das es Technische Probleme gibt. Heute habe ich nochmal nachgefragt und mir wurde gesagt das es nach dem Prinzip geht wer zu erst kommt malt zu erst....Also ich finde dss alles andere als seriös. Bitte helfen sie mir denn sonst geht es noch mehr Leuten so wie mir . Ich verstehe das nicht .
Entendo perfeitamente sua frustração, Rico. No entanto, definirei o cronômetro para mais 7 dias, dando ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final desse período, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Rico. However, I will set the timer for additional 7 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Mas eu não tenho que esperar 7 dias porque nada vai acontecer em 7 dias. Esperar 1 semana para que meus documentos sejam verificados é tempo suficiente
But I don't have to wait 7 days because nothing will happen in 7 days. Waiting 1 week for my documents to be verified is long enough
Ich muss aber keine 7 Tage warten weil in 7 Tagen sich nichts tun wird . 1 Woche darauf warten das meine Dokumente verifiziert werden is schon lange genug
Ótima notícia, Rico. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Rico. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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