O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Foi resolvido.
Estou aguardando meu pagamento de 2.000 euros desde 28 de fevereiro de 2022, os documentos estão disponíveis desde 21 de fevereiro de 2022. Nada verificado e o suporte pede paciência há semanas.
I've been waiting for my payment of 2,000 euros since February 28th, 2022, documents have been available since about February 21st, 2022. Nothing checked and support has been asking for patience for weeks.
Ich warte seit 28.02.22 auf meine Auszahlung von 2.000 Euro, dokumente liegen seit ca 21.02.22 vor. Nichts überprüft und support bittet seit Wochen nur um Geduld.
Caro Alexandre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação KYC bem-sucedida?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before?? Have you received any confirmation regarding successful KYC verification?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Obrigado pelo seu e-mail, Alexandre. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Thank you for your email, Alexander. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
What payment method to withdraw your winnings have you opted for? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
verificação e saque ainda estão pendentes.
No começo, eu queria um pagamento com cartão de crédito, mas o suporte ao vivo me disse no início de março que eu deveria configurar uma transferência bancária, o que fiz. Tudo inalterado por 3 semanas.
verification and cashout are still pending.
At first I wanted a payout on a credit card, but the live support told me in early March that I should set up a bank transfer, which I did. Everything unchanged for 3 weeks.
die Verifizierung und der Cashout sind immer noch auf Pending.
Zuerst wollte ich eine Auszahlung auf KreditKarte doch der Livesupport sagte mir Anfang März ich solle eine Banküberweisung einstellen, was ich dann auch getan habe. Alles unverändert seit 3 Wochen.
Muito obrigado Alexandre pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Alexandre,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Beem Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Alexander,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
sim, você demorou cerca de 1 mês e 2 empresas me pedindo dinheiro até que você realmente fizesse alguma coisa. Posso confirmar que recebi meu dinheiro, mas nunca mais vou jogar lá. você pode fechar o caso
yeah it took you close to 1 month and 2 companys asking for me money until you actually did something. i can confirm i got my money, but i will never ever play there again. you can close the case
Caro Alexandre,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Alexander,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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