O jogador da Alemanha recebeu parte de seus ganhos, mas os pagamentos restantes (solicitados em novembro de 2021) ainda estavam pendentes. O jogador recebeu os fundos restantes mais de 4 meses após o envio dos pedidos de retirada. A reclamação está resolvida.
Em si, um bom cassino, bom layout e uma boa seleção de jogos. Quando se trata de pagar, a boa primeira impressão do cassino foi o fim. Em meados de novembro (2021) ganhei 7000 euros e no final queria sacar 6400. Em primeiro lugar, nada aconteceu por semanas, o suporte apenas conforta e sempre dá as mesmas respostas padrão. Em algum momento no final de janeiro início de fevereiro, 2.000 euros foram pagos, mas os restantes 4.400 euros ainda estão pendentes. Para resumir, após cerca de 4 meses recebi apenas 1/3 do meu dinheiro e quem sabe quando ou se receberei o resto. Que pena que meu novo cassino regular poderia ter sido...
Olá Merre1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você usou o mesmo método de retirada para retirar todos os seus pedidos de retirada?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Eu não tinha um bônus. Eu só tinha a opção de pagar via transferência bancária e foi o que fiz.
vou te mandar os e-mails
Muito obrigado e cumprimentos
Kuvaz
Muito obrigado Merre1995 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, kuvaz,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Beem Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Beem Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual os saques ainda não foram totalmente processados e quando o jogador pode esperar os pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
ok obrigado pelo esforço. Estou curioso se algo vai mudar na situação.
saudações
kuvaz
Caro Kuvaz,
o pagamento de 1000EUR foi processado hoje com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe BeemCasino, por sua resposta.
Caro Kuvaz,
Pode confirmar que já recebeu o pagamento de 1000€? Existem saques pendentes em sua conta? Existe algum progresso, independentemente do pagamento de € 1000 mencionado?
Olá, sim, os 1000 euros chegaram e estou feliz com isso também, mas agora, após cerca de 5 meses, não recebi nem metade do meu pagamento. Por que eles não são processados em tempo hábil. Se continuar nesse ritmo, receberei meu pagamento integral até o Natal. Como você deve jogar em um cassino quando você sabe que eles demoram uma eternidade para pagar
Obrigado, kuvaz, pela atualização.
Se eu não estiver errado, há € 2.400 de fundos restantes do valor original em disputa de € 4.400.
Prezada Equipe BeemCasino,
Você poderia nos fornecer um prazo estimado para o pagamento dos fundos restantes do jogador? Você pode ajudar a acelerar o processo?
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Olá,
Ainda faltam 3400 euros.
saudações
kuvaz
Olá, gostaria de informar que acabei de receber o valor restante de 3400 euros.
Olá,
Que ótima notícia! Obrigado, kuvaz, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Beem Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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