O jogador da Alemanha solicitou uma retirada, mas ainda não foi processada. Foi recebido.
Como muitos outros usuários, estou preso com saques atrasados há semanas - o que me deixou realmente preocupado é que o suporte (que ainda é muito amigável) me dá um novo motivo para o atraso a cada semana.
Primeira vez - devido a grande quantidade de solicitação de saque a fila é muito alta, mas deve ser processada em alguns dias
Segunda vez - devido a novos regulamentos sobre transferências bancárias para a UE (o que seria plausível - mas por que não foi o caso na semana anterior??), mas deve ser processado em alguns dias
Terceira vez - "nossos fundos para saque de jogadores via transferência bancária estão presos"
.. sem atualização de quando será processado.
A última razão agora realmente me deixou preocupado.
Por que recebo três razões diferentes para o atraso do processo de retirada - isso não parece uma boa prática, mais como obscuro
Além disso, este não é um caso único - a internet está cheia de reclamações do cassino Beem atrasando os pedidos de retirada.
Espero que o problema possa ser resolvido em breve, sem o desastre da retirada, teria sido uma experiência agradável de cassino
Like many other users im stuck with delayed withdrawals for weeks aleady now - the thing that made me really worry is that the support (who is still very friendly) gives me a new reason for the delay every week.
First time - due to high amount of withdrawal request the queue is very high, but it should be processed in a few days
Second time - due to new regulations regarding bank transfers to the EU (which would be plausible - but why wasn't this the case the week before??), but it should be processed in a few days
Third time - "our funds for players cashout via bank transfer are stuck"
.. no update on when it will be processed.
The last reason now really got me worried.
Why do I get three different reasons for why the withdrawal process is delayed - this doesn't look like good practice, more like shady
Also this isn't a one time case - the internet is fully of complaints of Beem casino delaying withdrawal requests.
I'm hoping the issue can be resolved soon, without the withdrawal disaster it would have been an enjoyable casino experience
Olá Deuce,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Deuce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
Muito obrigado por dedicar seu tempo tentando me ajudar a resolver esse problema.
Fiz o primeiro pedido de levantamento a 2 de março (300€) e o segundo pedido foi a 8 de março (80€) - ambos ainda pendentes. Ambos os ganhos foram acumulados com um bônus que apostei com sucesso e estão abaixo do pagamento máximo de 10x.
Também lhe enviei os logs relevantes em um e-mail.
Mais uma vez - muito obrigado por me ajudar com este assunto.
Atenciosamente
Hello Kristina,
Thank you very much for taking the time trying to help me solve this issue.
I made the first withdrawal request on March 2nd (300€) and the second request was on March 8th (80€) - both of which are still pending. Both of the wins were accumulated with a bonus which i successfully wagered and are below the max payout of 10x.
I also sent you the relevant logs in an email.
Again - thank you very much helping me with this matter.
Best regards
Muito obrigado Deuce por sua resposta e e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Deuce for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Deuce,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Beem Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Deuce,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá Vilam e obrigado por ajudar.
Acabei de receber um e-mail do Beem Casino, no qual eles me pediram para refazer minha solicitação de saque e adicionar um endereço completo da agência bancária. Então eu fiz e também perguntei se eles podem processá-lo sem me colocar no final da fila desta vez. Dedos cruzados
Hello Viliam and thanks for helping.
I just received an email from Beem Casino, in which they asked me to redo my withdrawal request and add a full bank branch adress. So I did and also asked them if they can process it without putting me at the end of the queue this time. Fingers crossed
Desculpe a demora, estava de férias.
Posso confirmar que recebi o pagamento no mesmo dia em que a equipe do Beem-Casino postou aqui!
Muito obrigado ao Viliam & Casino Guru por toda a ajuda e ao Beem Casino por atender meu pedido de retirada.
Sorry for the delay, i was on vacation.
I can confirm that i received the payout the same day that Beem-Casino Staff posted here!
Thank you so much Viliam & Casino Guru for all the help and Beem Casino for coming through with my withdrawal request.
Prezado Deuce,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Deuce,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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