O jogador da Alemanha está insatisfeito com a política de retirada. o cassino afirmou que havia problemas técnicos e que o jogador seria verificado e pago assim que o problema fosse corrigido. Depois de algum tempo, a retirada foi processada e o jogador recebeu seu pagamento.
Caro grosseder504,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre a verificação bem-sucedida?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado pela resposta rápida.
Usei o bônus de boas-vindas e o implementei com sucesso, então carreguei meus documentos completos e solicitei um pagamento em 14/03. Quando meu pagamento não foi processado após 3 dias, escrevi para o suporte e perguntei: devido a problemas técnicos no cassino beem, devo esperar mais 2 dias e só serei verificado quando o cassino tiver resolvido os problemas. Até o momento, meu pagamento e verificação estão em processo após quase 1 mês. Eu nunca joguei lá antes, então não sou verificado lá e nunca fiz uma retirada antes. Na Internet, descobri que muitos outros clientes têm exatamente os mesmos problemas que eu e estão aguardando a verificação e o pagamento. O cassino apenas tenta nos enganar, clientes, com a esperança de que cancelemos o pagamento e depois percamos a vitória. Muito duvidoso aos meus olhos o casino beem
Muito obrigado grosseder504 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá grosseder504,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Beem Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Beem,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador?
Prezados,
o pagamento de 200EUR foi processado ontem.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Obrigado pela atualização, Beem Casino.
Caro grosseder504,
Por favor, deixe-nos saber quando você recebeu o pagamento.
Obrigado hoje porque 12.04 recebi o pagamento a partir de 14.03
Caro grosseder504,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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