O jogador da Alemanha solicitou uma retirada em março, mas não foi processada. O cassino acusou o jogador de abrir várias contas, mas não apresentou provas. Acabamos por encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
em 30/03/22 reservei meu pagamento de € 2.000 no Beemcasino. Hoje é 20 de abril de 2022, estou sendo segurado o tempo todo. Uma vez me disseram que era por falta de comprovação, mas eu enviei todos os documentos depois disso me disseram que era por falta de dinheiro, ou seja, que faltava o dinheiro. Então me disseram que era por causa da Lei de Lavagem de Dinheiro. Eu fico parado o tempo todo e nada acontece, exceto mais desculpas
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer se você passou na verificação KYC ou não?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Então, ainda estou esperando meu dinheiro, o cassino não entrou em contato comigo! Já lhe enviei o histórico de bate-papo relevante do cassino e de mim. Atenciosamente
Prezada Cristina,
a conta do cassino de d***@outlook.de foi fechada devido a ações contra nossos Termos e Condições. Enviamos as provas por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
você sistematicamente engana os clientes!
e quanto ao meu dinheiro você me deve 2000€!
Olá pessoal,
Obrigado Davi pela sua resposta.
Obrigado Equipe BeemCasino por dedicar seu tempo para responder a esta reclamação. Você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre o que aconteceu? Como David violou os T&Cs do cassino?
Não violei nenhum termo e condição! Se você perguntar agora, mesmo que Beem tenha lhe enviado supostas evidências! O único que viola seus próprios termos e condições é o próprio Beem Casino Eu quero meu dinheiro já faz quase um mês o que é realmente muito fraco!
Prezada Cristina,
nós enviamos as provas para você para kristina.s@casino.guru em 22.04. Se necessário, reenviaremos o e-mail, mas não gostaríamos de publicar os detalhes aqui, se possível. O parágrafo violado é
11. ANTIFRAUDE
11.1. A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não limitado a:
...
11.1.5 criação de duas ou mais contas;
...
a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal Conta de Jogador e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Vocês são os golpistas e não pagam nenhum dinheiro, o que há de errado com vocês, que vergonha, isso é a última coisa! Acho que isso não serve para nada, vou para a próxima autoridade superior, quero meu dinheiro imediatamente! Caso contrário eu vou te causar grandes problemas, eu juro que você não vai se safar com algo assim, o que você está fazendo é fraude
Atenciosamente
Obrigado Equipe BeemCasino, encontrei seu e-mail.
David, alguém em sua casa também poderia criar uma conta neste cassino?
Alguém mais teve acesso ao dispositivo/dispositivos dos quais você jogou neste cassino?
qual é o vai e vem o Beem Casino só quer me dar meu dinheiro eu enviei a eles o histórico é muito claro que eles estão esperando por seus fundos e que isso se deve à lei de lavagem de dinheiro e que tudo se deve a minha verificação apenas sem palavras eu não sou o primeiro
onde o cassino beem tenta desviar pagamentos eu vou repassar agora é o suficiente para mim que é fraude por cassino beem e virar isso agora porque eu tornei público é uma atrevimento absoluto!
Muito obrigado Davi pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá David,
Estou assumindo sua reclamação.
Prezada equipe do Beem Casino,
Deixe-me fazer algumas perguntas adicionais sobre a reclamação. Ambas as contas são verificadas? Existem outras correspondências como data de nascimento, endereço, nome etc.? Qual conta foi aberta primeiro e os bônus foram recebidos em ambas as contas?
Não há 2 contas! Não existe mais uma conta porque escrevi para o beem casino que sou viciado em jogos de azar, eles bloquearam minha conta! Ainda me devo 2000€ isso é tudo o que importa já passei o assunto para o meu advogado resta saber se tudo será processado o dinheiro ainda não está nele mas a conta foi bloqueada muito bem eles fizeram isso 😂
Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Eu já dei um lembrete ao cassino beem e um pagamento consumirá suas dívidas até sexta-feira, 13 de maio de 2022. É muito fraco! O cassino beem não é um cassino respeitável e trapaceia e eu não sou o primeiro caso! Retomo todos os pontos de cobrança quando recebo meu dinheiro!
Atenciosamente
O que era de se esperar, é claro que o Casino não transferiu, pois este é realmente um cassino fraudulento, cuidado! ! ! Estou agora a tentar o processo legal, que será difícil porque está fora da UE. As pessoas que ficam longe do cassino Beem terão o cassino na lista negra!
Olá David,
Infelizmente, o cassino parou de responder completamente e não forneceu nenhuma evidência para apoiar suas alegações. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação aqui: (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) e envie uma reclamação para eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter