O jogador da Alemanha solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Olá, esta é a segunda vez que tenho problemas com o BeemCasino e uma retirada. 6 meses atrás eu tive problemas com um pagamento de € 2000, foi abordado aqui no fórum e o cassino pagou depois de esperar uma eternidade.
Agora, a mesma coisa novamente, solicitei um pagamento de € 350 depois de cumprir as condições do bônus, há mais de 2 semanas. O suporte ao cliente apenas adia, diz que é muito para fazer ou problemas técnicos, apenas adia etc. Aguardando o pagamento desde 13/09/22.
Caro alexanderkeltzak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
Um pagamento já foi feito, mesmo após uma reclamação bem-sucedida via CasinoGuru
com bónus, depósito de 35€+ bónus, pode ser pago um máximo de 10 vezes o valor do bónus, ou seja, 350. A aposta foi concluída com sucesso, nenhum jogo da lista proibida e a aposta máxima de 2€ também não foi excedida.
Infelizmente, não consigo ver o status do pagamento porque a página não foi carregada toda vez que você acessar as transações nas últimas duas semanas.
Caro alexanderkeltzak,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Beem Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Beem Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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