Beem Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Oi. Estou esperando desde 23 de abril pela retirada, que é 18 dias atrás. Estive no suporte por bate-papo todos os dias e acabei de dizer a mesma coisa que eles estão ocupados e que será processado em breve. Este é um atraso excessivo e tenho a sensação de que eles não estão me dizendo a verdade de que será processado em poucos dias, como me disseram há 16 dias. Você pode por favor ajudar com minha reclamação.

Caro Kazzar78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-o aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado pelo seu e-mail, Kazzar78. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Olá Cristina. Confirmo que nenhum fundo de bônus foi retirado/usado, portanto, a retirada não tem restrições de apostas. A retirada ainda aparece como pendente em seu site. Obrigado

Muito obrigado Kazzar78 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigado Cristina. Ansioso para ouvir de Branislav.

Olá, Kazzar78,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Beem Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do cassino Beem,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Saudações a todos,

Com base nas informações recebidas do representante do cassino fora deste tópico aberto, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Observe que se não houver progresso com o problema ou se não recebermos nenhuma informação/atualização relevante sobre o problema do jogador, a reclamação será encerrada como não resolvida.

Prezados,

saque de 2000EUR foi processado com sucesso 27.05.

Atenciosamente,

Equipe BeemCasino

Obrigado, Equipe BeemCasino, pela atualização.

Caro Kazzar78,

Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.

Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Obrigado Branislav.

Confirmo que recebi os fundos agora

Boas notícias! Obrigado, Kazzar78, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, também, Equipe do Beem Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru