The player from Ireland requested a withdrawal and after more than 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 1 month after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
O jogador da Irlanda solicitou um saque e após mais de 2 semanas de espera pelo pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 1 mês após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Oi. Estou esperando desde 23 de abril pela retirada, que é 18 dias atrás. Estive no suporte por bate-papo todos os dias e acabei de dizer a mesma coisa que eles estão ocupados e que será processado em breve. Este é um atraso excessivo e tenho a sensação de que eles não estão me dizendo a verdade de que será processado em poucos dias, como me disseram há 16 dias. Você pode por favor ajudar com minha reclamação.
Hi. I have been waiting since 23 April for withdrawal which is 18 days ago. I have been onto chat support each day and just told same thing that they are busy and it will be processed soon. This is an excessive delay and I get the feeling that they are not telling me the truth that it will be processed on few day as they have told me that 16 days ago. Can you please help with my complaint.
Caro Kazzar78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-o aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Kazzar78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado pelo seu e-mail, Kazzar78. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Thank you very much for your email, Kazzar78. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Olá Cristina. Confirmo que nenhum fundo de bônus foi retirado/usado, portanto, a retirada não tem restrições de apostas. A retirada ainda aparece como pendente em seu site. Obrigado
Hi Kristina. I confirm that no bonus funds was taken/used so the withdrawal does not have any wager restrictions. The withdrawal still shows as pending on their site. Thanks
Muito obrigado Kazzar78 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Kazzar78 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Obrigado Cristina. Ansioso para ouvir de Branislav.
Thank you Kristina. Look forward to hearing from Branislav.
Olá, Kazzar78,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Beem Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Beem,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Kazzar78,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Saudações a todos,
Com base nas informações recebidas do representante do cassino fora deste tópico aberto, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Observe que se não houver progresso com o problema ou se não recebermos nenhuma informação/atualização relevante sobre o problema do jogador, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Greetings all,
Based on the information received from the casino representative outside this open thread, I am extending the timer by additional 7 days. Please note if there is no progress with the issue or we do not receive any relevant information/update regarding the player's issue, the complaint will be closed as unresolved.
Prezados,
saque de 2000EUR foi processado com sucesso 27.05.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Dear all,
cashout of 2000EUR has been processed successfully 27.05.
Kind regards,
BeemCasino Team
Obrigado, Equipe BeemCasino, pela atualização.
Caro Kazzar78,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Thank you, BeemCasino Team, for the update.
Dear Kazzar78,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Obrigado Branislav.
Confirmo que recebi os fundos agora
Thanks Branislav.
I confirm I have received the funds now
Boas notícias! Obrigado, Kazzar78, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Beem Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Kazzar78, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
