O jogador da Alemanha solicitou uma retirada em maio, mas não foi processada. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Germany requested a withdrawal in May, but it hasn't been processed. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada em maio, mas não foi processada. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá, preciso entrar em contato com você novamente 🙁
agora é sobre beem:
tem em 31.5. um pagamento de 500€ solicitou todos os meus documentos carregados no site
Ainda não tenho esse pagamento e se eu perguntar sou ignorado ou adiado (só não respondi no chat ontem)
Eu tenho em 13.6. Solicitei um pagamento de mais 100€, que já se encontra na minha conta
Hello, I have to contact you again 🙁
now it's about beem:
have on 31.5. a payout of 500€ requested all my documents uploaded on the site
I still don't have this payout and if I ask I'm ignored or put off (just didn't answer in the chat yesterday)
I have on 13.6. I requested a payout of another €100, which is already on my account
Hallo muss mich mal wieder an euch wenden 🙁
nun gehts um beem:
habe am 31.5. eine Auszahlung in höhe von 500€ beantragt alle meine dokumente auf der seite hochgeladen
diese auszahlung hab ich immer noch nicht und wenn ich frage ignoriert man mich oder vertöstet mich (gestern im chat einfach nicht mehr geantwortet)
ich habe am 13.6. eine Auszahlung beantragt weitere 100€ diese ist schon auf meinem konto
Caro kade91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação KYC bem-sucedida? Você acumulou esses ganhos com ou sem um bônus ativo?
Compreendi corretamente que você recebeu a retirada que solicitou em 13 de junho?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear kade91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful KYC verification? Have you accumulated these winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have received the withdrawal that you requested on June 13?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi
KYC Já enviei tudo que foi solicitado em abril e ainda não processei 🙁
todos os ganhos foram alcançados sem bônus
sim exatamente um pagamento posterior a partir de 13.6. Não recebi o maio (30.5.)
Saudações
Hi
KYC I have already submitted everything that was requested in April and have not yet processed it 🙁
all winnings were achieved without a bonus
yes exactly a later payment from 13.6. I did not receive the May (30.5.)
regards
Hallo
KYC hab ich alles was gefordert wurde schon im April eingereicht bislang noch nicht bearbeitet 🙁
alle Gewinne wurden ohne Bonus erreicht
ja genau eine spätere Auszahlung vom 13.6. habe ich erhalten die vom Mai nicht (30.5.)
grüsse
Obrigado pela sua resposta, kade91. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, kade91. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Also, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Muito obrigado kade91 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much kade91 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Kade91,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Beem Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Beem Casino,
você poderia fornecer uma explicação de por que a retirada está atrasada? Quando o kade91 pode esperar que a retirada seja processada?
Hello kade91,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Beem Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Beem Casino,
could you provide an explanation of why the withdrawal is delayed? When can kade91 expect the withdrawal to be processed?
É uma pena que até agora simplesmente não houve resposta da beem por causa de € 500, é apenas ridículo pessoas da beem
It's a pity that so far there has simply been no answer from beem because of €500, it's just ridiculous people from beem
Schade das bislang einfach keine Antwort von beem kommt wegen 500€ es ist einfach lächerlich leute von beem
olá tomas
Infelizmente, ninguém mais responde meus e-mails
Eu também te copiei nos e-mails, acho que você já viu isso
hello tomas
Unfortunately, not even one answers my mails anymore
I also cc'd you in the mails, I think you've already seen that
hallo tomas
leider antwortet nicht mal mehr einer auf meine mails
ich habe dich auch in den mails in cc gesetzt denke das hast du schon gesehen
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá Tomas,
você pode comentar sobre isso nos e-mails?
Eu tenho falado com uma parede por 60! Os emails não obtiveram sucesso, estão demorando muito, pois hoje não tenho mais acesso à minha conta!
Hello Tomas,
can you comment on this in the mails?
I've been talking to a wall for 60! Emails were unsuccessful, they are taking a long time, since today I no longer have access to my account!
Hallo Tomas,
kannst du dich irgendwie in den Mails dazu äußern?
Ich rede gegen eine Wand seit 60! Emails kein erfolg, sie ziehen es in die Länge, seit heute habe ich auch keinen Zugriff mehr auf meinen account!
Olá,
a questão principal sobre a retirada de 500€ de 30,5. ainda não foi abordado pelo cassino, aqui nem na troca de e-mail. Infelizmente, se o cassino não comentar sobre isso, não teremos outra opção a não ser encerrar a reclamação como não resolvida.
Hello,
the main issue about the withdrawal of 500€ from 30.5. wasn't addressed by the casino yet, here nor in the email exchange. Unfortunately, If the casino doesn't comment on this we will have no other option but close the complaint as unresolved.
Bem, quase 100 e-mails foram escritos onde eles primeiro dizem que está feito, então eu devo fornecer meus dados novamente, até que eles tenham uma atualização do sistema
aula bem paga
nunca mais
Well, almost 100 emails have been written where they first say it's done, then I'm supposed to give my data again, up to they had a system update
well paid tuition
never again
Naja es sind fast 100 Mail geschrieben wo sie zuerst sagen es sei erledigt dann ich soll nochmals meine daten geben bis hin zu sie hatten ein systemupdate
naja Lehrgeld gezahlt
nie wieder
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro kade91,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear kade91,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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