A verificação do jogador está atrasada por mais de 3 semanas. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.
Olá, como muitos outros, estou esperando há mais de 3 semanas para que minha retirada e o KYC sejam feitos. Ambos ainda estão pendentes após 3 semanas e isso é bastante chocante. Tudo o que você recebe do suporte ao vivo são todos os tipos de desculpas, atrasando o tempo todo sem motivo. E meu caso é 100% sólido, com certeza, sem violação de termos ou qualquer coisa. Você pode me ajudar com essa questão? 🙂
Hello,as quite alot of others,i have now been waiting for more than 3 weeks for my withdrawal and the KYC to be done. Both are still pending after 3 weeks and that is quite shocking. All you get from live support is all kind of excuses,delaying it all the time for no reason really. And my case is 100% rock solid im sure,no breach of terms or anything. Are you able to help me with this issue?🙂
Olá isheria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Beem Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? Você já processou uma retirada do cassino no passado? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Infelizmente, atualmente temos muitas reclamações no cassino Beem sobre atrasos e não temos certeza do que pode causar esse problema, mas também estamos tentando descobrir.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello isheriae,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? Have you ever processed a withdrawal from the casino in the past? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Unfortunately we have currently many complaints on Beem casino regarding delays and we are not entirely sure what might cause this issue but we are trying to find it out as well.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, obrigado pela sua resposta. Enviados os documentos para verificação em 24 de março e solicitação de retirada em 26 de março. Mas eles me disseram que a verificação não seria feita até que eu fizesse uma solicitação de retirada, totalmente o oposto do que os cassinos costumam fazer. Eu sou novo no cassino, então esta é minha primeira retirada. Também usei o bônus de boas-vindas que terminei para poder fazer uma retirada com o restante do dinheiro que restava. O processo de verificação nunca leva mais de 5 dias em qualquer cassino em que eu joguei, então estou bastante chocado que isso esteja se arrastando por tanto tempo 🙂 E tenho 100% de certeza de que não violei nenhum termo, tudo o que me disseram é que o processo será feito em breve .. Mas agora são 3 semanas, então claramente algo está acontecendo. Estou ciente de que eles têm muitas reclamações no momento, mas a maioria delas foi resolvida. Se houver mais alguma coisa que você precise saber, não hesite em perguntar 🙂
Hello,thank you for your reply. Sent in the documents for verifcation 24th mars,and withdrawal request 26th of mars. But they told me that verification would not be done until i made a withdrawal request,totally opposite of what casinos usually do. I am new at the casino so this is my first withdrawal. Also used the welcome bonus which i finished so i could make a withdrawal with rest of the money i had left. Verification process never take more than 5 days on any casino i have been playing on so im quite shocked that this is dragging out this long 🙂 And im 100% sure i have not breached any term,all i get told is that the process will be done soon..But now its 3 weeks since,so clearly something is going on. Im aware they have alot of complaints at the moment,but most of them have been solved. If there is anything else you need to know,dont hesitate to ask 🙂
Obrigado isheriae por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you isheriae for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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