A verificação do jogador está travada e ele não consegue sacar seu saldo por mais de semanas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Esperei 2 semanas pela retirada anterior. Então me cansei de esperar e joguei tudo. Agora ganhei um caspack e ganhei o 3700e e todos os requisitos de reciclagem atendidos. Minha conta não foi verificada apesar de várias consultas e sob o pretexto disso sempre me pedem para esperar. Já enviei tantos e-mails e perguntas que não posso esperar mais um dia porque hoje em dia consigo dinheiro de outros cassinos em poucos minutos.
Olá Tumo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Beem Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? Quais documentos estão aprovados e quais ainda aguardam aprovação? O cassino está respondendo a você e, em caso afirmativo, quando foi a última vez que o fez e sobre o que se tratava?
Observe que geralmente recomendamos esperar pelo menos 14 dias após o envio de cada documento ao cassino para que o pagamento seja processado e pode demorar ainda mais ao jogar com bônus.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Em 26 de abril de 2022, depositei 200e na minha conta com a qual ganhei 1000e e ao mesmo tempo fiz um pedido de saque e enviei os documentos necessários. Os documentos de verificação da conta não foram confirmados, embora eu os tenha solicitado 2 vezes e os tenha completado 2 vezes a pedido do cassino. O pedido de retirada eu sempre eliminei ocasionalmente e joguei novamente para obter mais lucro, então na fila eu definitivamente caí, mesmo que um pedido de retirada tenha esperado 11 dias. Atualmente, uma solicitação de retirada para o 3700e está aguardando transferência. Sempre que faço perguntas, peço apenas que esperem pacientemente. Kyc Fire não foi contatado e se você perguntar alguma coisa, a resposta é que o trabalho de segunda a sexta e as filas são longas. Como é possível que meu dinheiro seja válido para o cassino, mas eu não receberei o dinheiro de volta mesmo tendo ganho e ambos tenham uma licença de jogo?
Olá Tumo,
Você poderia informar quando exatamente você iniciou o processo de verificação e quando foi a última vez que você enviou um documento para verificação? Desde quando a retirada está pendente desta vez?
Em 26 de abril de 2022 ou 27 de abril de 2022, comecei a verificar minha conta. A retirada atual é 21 de maio de 2022.
Olá Tumo,
Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação para nikolas.b@casino.guru? Além disso, quando foi a última vez que você forneceu um documento solicitado para a verificação?
Enviei um e-mail e nesta captura de tela é a retirada mais longa que eu esperava do 1290e. E suspeito que o beemcasino esteja pedindo naquele 1300e para converter em uma retirada por transferência bancária que ocorreria mais cedo. Esperei por 11 dias, mas sem sucesso. O ponto que suspeito está destacado em vermelho. 
Olá Tumo,
Como sua última retirada foi solicitada há 9 dias, eu definitivamente esperaria pelo menos mais alguns dias para que ela fosse processada. Se nada acontecer até o final desta semana, definitivamente tentaremos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a reclamação em caso de qualquer atualização.
Cumprimentos
Ei. A conta ainda não foi verificada e nenhuma retirada foi feita. A partir da semana perguntei ao beemcasino se é normal demorar tanto para confirmar, mais de um mês. Respondeu em um chat que não é normal e planejou encaminhar a mensagem. Nada aconteceu e é improvável que aconteça.
Olá Tuomo e obrigado por todas as informações adicionais. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Tumo,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Beem Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Beem Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar os ganhos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
A conta ainda não foi verificada, embora os mesmos documentos sejam válidos para outros cassinos. Posso adicionar suporte à licença de jogo de Curaçao ou algo assim para fazer as coisas acontecerem e fazer valer o meu dinheiro. Eu acho que todo o cassino beem deveria ser fechado até que pague aos seus jogadores os ganhos que estão na fila e depois reabertos ou até mesmo falir.
Prezado Tumo,
Eu gostaria de esperar pela resposta do cassino. Se ninguém responder nos prazos definidos, eu pensaria em consultar a autoridade de jogo.
Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Ou seja, meu lucro 3700e é um 186e razoável. Casino incrível, não posso dizer mais. E minha conta ainda não foi verificada.
Olá, Tumo,
Encontrei esta regra nos Termos e Condições de Bônus do cassino (disponíveis AQUI ):
" 6.2 O valor máximo de saque de Recompensas de Torneio, cashbacks, fichas grátis e bônus em dinheiro grátis é x2 do valor do bônus. "
Estamos falando de um bônus sem depósito (cashback). O cassino pode limitar seus bônus como quiser e, no caso de um limite máximo de saque, nós o aceitamos. Você tem o direito de retirar apenas 2x o valor do bônus (€ 186).
Receio que ninguém comentará sobre a reclamação. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta às minhas tentativas de contato com o cassino fora deste tópico aberto. No entanto, gostaria de ver a resposta de um cassino sobre sua verificação. Espero sinceramente que alguém entre em contato conosco.
Prezado Tumo,
Infelizmente, como há muito tempo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo essa reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino. Além disso, o valor contestado será alterado para € 186.
Há também mais uma maneira possível de tentar receber seus ganhos - recomendo que você envie uma reclamação diretamente à autoridade de Curaçao eGaming. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença de eGaming de Curaçao na parte inferior do site oficial do cassino.
Em caso de qualquer notícia ou progresso em relação ao seu problema, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e eu realmente acredito que usará essa opção em um futuro próximo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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