Beem Casino - O bônus do jogador foi cancelado.

Resumir:

O meu bónus de depósito foi cancelado sem qualquer razão aparente, o que levou a que os ganhos fossem anulados devido à regra "não tem permissão para atrasar qualquer bónus até um ponto em que não tenha mais requisitos de aposta".

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Depois que consegui um grande sucesso no King of Cats da Big Time Gaming, notei que a vitória e a vitória anterior não foram adicionadas ao meu saldo. Percebi que meu bônus foi cancelado ("perdido") e percebi que esse é provavelmente o motivo. Depois que entrei em contato com o cassino, eles me disseram que analisariam o assunto (e eles precisam verificar com o provedor de slots). Eles levaram mais de um mês para chegar a qualquer explicação. No final, depois de eu perguntar novamente, eles de repente me disseram que meus ganhos foram anulados por causa da regra "não atrase os jogos até um ponto em que você não tenha mais requisitos de aposta". O que obviamente não estava resolvendo nada, porque o problema era que o bônus foi cancelado.

Tentei obter uma explicação, mas eles acabaram ignorando meu e-mail. Se houver uma razão legítima para o cancelamento do bônus, a regra certamente se aplicaria, mas, que eu saiba, não há. Eu ainda tinha dinheiro e tempo para apostar o bônus e, tanto quanto sei, não joguei nenhum jogo proibido. Li os termos do bônus com atenção e não consigo ver por que o bônus deveria ter sido cancelado.

Acabei de notar que eles redefiniram minha conta, então não posso mais procurar nenhum histórico (sem transações, sem apostas, sem bônus) também. Eu tenho uma captura de tela do histórico de bônus e, se necessário, capturas de tela dos termos e termos de bônus da época.

Obrigado pela ajuda!

Olá furacãoPJ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Beem Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você recebeu algum recurso no jogo, como rodadas de bônus? Se sim, você os salvou para mais tarde ou os usou instantaneamente?

Com base na sua descrição, quando você jogou um jogo e recebeu um recurso de rodada grátis, você não os jogou e provavelmente fechou o jogo. Isso significa que você atrasou as rodadas durante o bônus e pode jogá-las mesmo após o bônus. Você poderia por favor informar se você fez algo semelhante?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

sim, os freespins foram atrasados. De acordo com seus termos e condições e termos de bônus (posso fornecer uma captura de tela, se necessário), isso é permitido desde que você ainda tenha requisitos de aposta a cumprir. Como você pode ver na captura de tela que forneci, ainda havia requisitos de aposta quando o bônus foi cancelado pelo sistema (também diz "perdido" não cancelado por sinal).

Atenciosamente,

furacãoPJ

Olá furacãoPJ,

O motivo de perder o bônus não é a falta de seu saldo? Com base na captura de tela, você tinha apenas 9 centavos restantes, então o bônus pode ter sido cancelado devido a isso, ou você jogou fora seu saldo depois que eles cancelaram o bônus? Você pode encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru, por favor?

Oi Nick,

Eu não percebi imediatamente que o bônus foi cancelado (não havia informações nem nada e como eu ainda tinha dinheiro e tempo sobrando não havia como eu ter percebido), então continuei jogando o dinheiro que eu tinha. Pouco antes da mencionada vitória no King of Cats, dei um giro em chocolates por 0,10€ depois de ganhar ~10€ lá (que também não foi adicionado ao saldo, porque o bônus já foi cancelado). Então, sim, quando o bônus foi cancelado, devo ter sobrado mais de 5 € e fiz várias rodadas depois.

Infelizmente, não posso fazer upload do meu histórico de apostas porque, como mencionei anteriormente, o cassino redefiniu minha conta para que não possa mais acessar os dados (a conta agora diz que não tenho transações, histórico de bônus ou histórico de apostas), o que é um movimento obscuro em si.

Atenciosamente,

furacãoPJ

Olá furacãoPJ,

Obrigado por todas as informações. No entanto, exigiremos mais informações sobre as circunstâncias e o histórico de apostas. Encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej que estará lhe auxiliando a partir de agora. Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá furacãoPJ.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Você poderia nos explicar o que aconteceu?

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro furacãoPJ.

Infelizmente, o cassino não responde. Normalmente, recomendo entrar em contato com a autoridade de licenciamento; no entanto, o cassino Beem opera com uma licença não verificável.

Você pode tentar escrever para a autoridade:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Mas o mais provável é que eles respondam que a licença é falsa.

Por favor, deixe-me saber se você quer tentar.

Oi Matej,

Se eu entrar em contato com a autoridade, você acha que ajudaria outras pessoas a evitar jogar no cassino Beem? A autoridade de licença tomaria medidas contra eles ou algo assim? Essa seria a única razão para eu fazer isso, o dinheiro acabou de qualquer maneira.

De qualquer forma, obrigado por sua ajuda e tempo!

Atenciosamente,

furacãoPJ

Provavelmente você receberá uma resposta de que a licença é falsa, mas você deve tentar. Pelo menos a autoridade de licenciamento saberá disso.

Caro furacãoPJ,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Estamos encerrando esta reclamação como não resolvida com um status: caso incerto.