CasaReclamaçõesBeem Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Beem Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

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Montante: 1.500 €

Beem Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/05/2022 | Resolvido : 02/08/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino por motivos desconhecidos. A reclamação foi resolvida porque o depósito do jogador foi creditado em sua conta do cassino. A reclamação foi então reaberta, pois o jogador estava tendo problemas para fazer uma retirada. O acesso do jogador ao site foi então bloqueado. O cassino não respondeu à reclamação, então o jogador decidiu entrar em contato com a autoridade de licenciamento e apresentar uma reclamação a eles. Esta reclamação foi encerrada temporariamente enquanto aguardamos o resultado da investigação do regulador. Depois de algum tempo, o jogador entrou em contato conosco para nos informar que havia chegado a um acordo com o cassino e que sua retirada estava sendo processada. O jogador então confirmou o recebimento do pagamento e assim a reclamação foi resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Meu depósito não foi creditado. O suporte parou de responder

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Michid,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Beem Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Este foi o seu primeiro depósito no cassino? Qual método de pagamento você usou para depositar? Quando exatamente você depositou e quando foi a última vez que o cassino respondeu a você?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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O dinheiro apareceu na minha conta depois que eu registrei uma reclamação

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Michid por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá Michid,

A reclamação foi reaberta quando você enviou uma nova reclamação no cassino. Poderia detalhar a questão aqui por favor?

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Público
Público
há 2 anos
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Fiz 2 saques em 25,5 cada. Uma vez 1000 euros e uma vez 500 euros. Minha conta foi verificada desde fevereiro e paguei 230 euros, o que funcionou bem.


Mas agora estou esperando os 1500 euros desde 25 de maio. Meu pagamento ainda está pendente e o suporte só dá desculpas para mim

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Público
Público
há 2 anos
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file aqui está uma captura de tela da minha retirada que ainda está pendente

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Privado
Privado
há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Apenas tentei entrar em contato com o suporte, é claro que isso não foi possível. Estou esperando meu pagamento há mais de 2 semanas

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Privado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Você pode me ajudar a pegar meu dinheiro?

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Público
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há 2 anos
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Atualização: nada aconteceu ainda em relação ao meu pagamento. Em 2 dias são 3 semanas

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Público
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há 2 anos
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file recebi a resposta hoje

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Michid por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Michid,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Beem Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino Beem,

Você pode fornecer mais informações sobre a retirada atrasada do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela ajuda. Seria bom se pudéssemos esclarecer o problema

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente não há notícias do meu lado, ainda estou esperando meu pagamento

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Público
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há 2 anos
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file Essa foi a resposta de hoje. Mais uma vez só segurou

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Público
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há 2 anos
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Então agora o Beem Casino bloqueou minha conta sem dar nenhum motivo e ainda não tenho meu dinheiro

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Michid,


Obrigado pela informação adicional.


Caro Cassino Beem,


Você pode explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?

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Anexo sensível
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há 2 anos
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O cassino me excita cada vez mais. Agora tenho acesso à minha conta novamente. Mas agora eles reverteram minha retirada novamente sem nenhum motivo

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Anexo sensível
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há 2 anos
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E quando vou pagar aparece essa mensagem

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Privado
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há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Michid,


Obrigado pelas atualizações. Também vi que o cassino estava em manutenção nos últimos dias.


Caro Cassino Beem,


Responda e forneça algumas informações sobre esses problemas. Quando o jogador pode esperar poder fazer sua retirada?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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file etc Agora não consigo acessar a página. Parece que o Beem Casino bloqueou o acesso para mim

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Público
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há 2 anos
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Já fiz uma reclamação sobre Curaçao. Este cassino deve ser parado para sempre

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá Michid,


Obrigado pela atualização, lamento saber que você está enfrentando esses problemas.


Posso perguntar se você recebeu uma resposta do Curaçao e-Gaming?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente ainda não. Mas acabei de enviar para você esta manhã

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, nenhuma resposta da autoridade de licenciamento até o momento. Será porque escrevi a reclamação em alemão? Devo escrevê-los em inglês?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Perguntei à autoridade de licenciamento por que não estou recebendo uma resposta à minha reclamação. Eles dizem que não têm nada a ver com o Beem Casino

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Público
Público
há 2 anos
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Agora, de repente, o regulador aceitou minha reclamação e deu ao Beem Casino 7 dias para responder. Não entendo nada agora. No começo eles dizem que não têm nada a ver com eles e agora eles fazem

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Michid,


A razão pela qual o regulador inicialmente respondeu afirmando que não licencia o cassino é que era de fato o regulador incorreto (Gaming Curaçao). A reclamação já foi recebida pela autoridade correta, Curaçao e-Gaming.


Como o assunto está sendo investigado pela autoridade licenciadora, encerraremos esta reclamação temporariamente com o status "Aguardando decisão do regulador". Quando a autoridade de licenciamento tomar uma decisão, reabriremos esta reclamação e a atualizaremos conforme necessário.


Se você receber uma notificação do resultado ou houver mais desenvolvimentos nesse meio tempo, não hesite em me enviar um e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.


Prezado Michid,


Compreendi corretamente pela sua mensagem de e-mail que você chegou a um acordo com o cassino e sua retirada já foi processada?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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sim, exatamente

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado por confirmar, Michid.


Informe-nos quando seu pagamento for recebido e encerraremos esta reclamação como 'resolvida'.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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com certeza vou fazer

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Público
Público
há 2 anos
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O dinheiro acaba de ser creditado na minha conta. Finalmente consegui meu dinheiro. A reclamação pode ser alterada de modo resolvido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Michid,


Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Adão

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