O jogador havia depositado dinheiro em sua conta, mas os fundos pareciam perdidos. A reclamação foi resolvida. Os fundos depositados foram creditados na conta de jogo do jogador uma semana depois. A causa do depósito atrasado é incerta.
The player had deposited money into his account, but the funds seemed to be lost. The complaint was resovled. The deposited funds were credited to the player's gaming account a week later. The cause of the delayed deposit is uncertain.
O jogador havia depositado dinheiro em sua conta, mas os fundos pareciam perdidos. A reclamação foi resolvida. Os fundos depositados foram creditados na conta de jogo do jogador uma semana depois. A causa do depósito atrasado é incerta.
Dia bom,
tinha feito uma transferência para o casino há 2 dias. Meu banco me disse que o dinheiro foi transferido e creditado. O cassino sempre adia o texto e o gerente responsável cuida disso. Eu escuto isso o tempo todo. Nada acontece. Ainda falta dinheiro
Good day,
had made a transfer to the casino 2 days ago. My bank tells me the money has been transferred and credited. The casino always puts off the wording and the manager responsible takes care of it. I hear that all the time. Nothing happens. There is still a lack of money
Guten Tag,
hatte vor 2 Tagen eine Überweisung an das Casino getätigt. Meine Bank sagt mir das Geld wurde überwiesen und gutgeschrieben. Das Casino vertröstet immer nur mit dem Wortlaut der zuständige Manager kümmert sich darum. Das höre ich andauernd. Passieren tut nichts. Geld fehlt weiterhin
Caro Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em tais casos, onde um depósito nunca foi creditado na conta do jogador no cassino, geralmente recomendamos entrar em contato com seu provedor de pagamento. Como você já fez isso, poderia ser gentil e me encaminhar seu histórico de depósitos? Se houver um extrato bancário oficial, encaminhe-o também para kristina.s@casino.guru (ou, em alternativa, poste-o aqui).
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting your payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me your deposit history? If there is an official bank statement, please forward it as well to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Um e-mail foi enviado para você, querida Kristina, com o histórico de pagamentos e extrato da conta
An email has been sent to you dear Kristina with the payment history and account statement
Es wurde eine E-Mail gesendet an dich liebe Kristina mit der Zahlungshistorie sowie Kontoauszug
Muito obrigado Marcel pela sua resposta e email. Eu vi a captura de tela do seu histórico de caixa e há uma transação - o depósito de € 30. Eu entendi corretamente, com base na conversa com o cassino, que você fez 2 depósitos de € 30, mas apenas um deles foi creditado com sucesso?
Thank you very much Marcel for your reply and email. I saw the screenshot of your cashier history and there is one transaction - the deposit of €30. Do I understand correctly, based on the conversation with the casino, that you made 2 deposits of €30, but only one of them has been successfully credited?
É exatamente assim. O único depósito do cartão de crédito funcionou. O outro por transferência bancária ainda não foi creditado. O cassino também não se importa. O suporte sempre diz o mesmo. Você pode ver que existem 2 depósitos. Mas não escreva bem. Nem se preocupe. O suposto gerente não me contatou até hoje. Foi encaminhado 5 vezes?
That's exactly how it is. The one credit card deposit worked. The other by bank transfer has not yet been credited. The casino doesn't care either. The support always says the same. You can see that there are 2 deposits. But don't write it well. Don't even bother. The alleged manager has not contacted me to this day. Has it been forwarded 5 times?
So ist es genau. Die eine Einzahlung per Kreditkarte hatte funktioniert. Die andere per Überweisung ist bis heute nicht gutgeschrieben wurden. Das Casino interessiert es auch nicht. Der Support sagt immer das gleiche. Sie sehen das es 2 Einzahlungen gibt. Schreiben es aber nicht gut. Bemühen sich auch nicht darum. Der angebliche Manager hat sich bis heute nicht gemeldet. Wurde ja 5x weitergeleitet?
Muito obrigado Marcel pela confirmação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Marcel for confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Marcel,
Analisei a sua reclamação e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar o Beem Casino a participar na resolução desta reclamação.
Dear Marcel,
I looked at your complaint and I understand the situation. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Beem Casino to participate in the resolution of this complaint.
O caso pode ser fechado! Obrigado como num passe de mágica, o dinheiro foi creditado de antemão! obrigado pela ajuda
Case can be closed! Thanks as if by magic, the money was credited beforehand! Thank you for your help
Fall kann geschlossen werden! Danke wie aus Zauberhand wurde das Geld vorher gutgeschrieben! Danke für Eure Hilfe
Caro Marcel,
Fico feliz em ouvir isso! Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Dear Marcel,
I’m glad to hear that! Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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