O jogador havia depositado dinheiro em sua conta, mas os fundos pareciam perdidos. A reclamação foi resolvida. Os fundos depositados foram creditados na conta de jogo do jogador uma semana depois. A causa do depósito atrasado é incerta.
Dia bom,
tinha feito uma transferência para o casino há 2 dias. Meu banco me disse que o dinheiro foi transferido e creditado. O cassino sempre adia o texto e o gerente responsável cuida disso. Eu escuto isso o tempo todo. Nada acontece. Ainda falta dinheiro
Caro Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em tais casos, onde um depósito nunca foi creditado na conta do jogador no cassino, geralmente recomendamos entrar em contato com seu provedor de pagamento. Como você já fez isso, poderia ser gentil e me encaminhar seu histórico de depósitos? Se houver um extrato bancário oficial, encaminhe-o também para kristina.s@casino.guru (ou, em alternativa, poste-o aqui).
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Um e-mail foi enviado para você, querida Kristina, com o histórico de pagamentos e extrato da conta
Muito obrigado Marcel pela sua resposta e email. Eu vi a captura de tela do seu histórico de caixa e há uma transação - o depósito de € 30. Eu entendi corretamente, com base na conversa com o cassino, que você fez 2 depósitos de € 30, mas apenas um deles foi creditado com sucesso?
É exatamente assim. O único depósito do cartão de crédito funcionou. O outro por transferência bancária ainda não foi creditado. O cassino também não se importa. O suporte sempre diz o mesmo. Você pode ver que existem 2 depósitos. Mas não escreva bem. Nem se preocupe. O suposto gerente não me contatou até hoje. Foi encaminhado 5 vezes?
Muito obrigado Marcel pela confirmação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Marcel,
Analisei a sua reclamação e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar o Beem Casino a participar na resolução desta reclamação.
O caso pode ser fechado! Obrigado como num passe de mágica, o dinheiro foi creditado de antemão! obrigado pela ajuda
Caro Marcel,
Fico feliz em ouvir isso! Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
