O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Após uma longa investigação, o cassino ajudou a rastrear o depósito e creditá-lo na conta do jogador. Infelizmente, a jogada não o confirmou, pelo que fomos obrigados a rejeitar esta reclamação.
Boa noite, Depositei 100 euros na minha conta à ordem no dia 18 de dezembro. A primeira vez que o depósito falhou e nada de sério, mas depois com o segundo depósito não só falhou novamente, mas 100 euros são deduzidos da minha conta.
até hoje ele continuou esperando por um e-mail de seu suporte, que ainda não foi enviado até hoje.
seus gerentes de chat de suporte me garantiram que o problema foi resolvido e que eu deveria entrar em contato com meu credor! Entro em contato com o banco que, para minha surpresa, me diz que até o momento ainda não procedeu ao reembolso do dinheiro retirado injustamente.
Enviei um novo e-mail que não responderam!
Confio na sua experiência para sair desta situação injusta
Caro Mirko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em tais casos, onde um depósito nunca foi creditado na conta do jogador no cassino, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Uma vez que já o fez, poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o casino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Se houver qualquer declaração oficial do banco / provedor de pagamento em relação a essa situação, encaminhe-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, fiz o pagamento no circuito Mastercard, tenho que entrar em contato com eles?
Verifiquei que o casino é apoiado por um certo Borseco para pagamentos digitais, cujos contactos não são capazes de os contactar. Os gerentes do cassino me deram várias respostas, mas parece que ninguém está levando isso a sério. Esta manhã os contatei novamente no chat, eles me informaram que meu pedido está pendente.
Caro Mirko,
lamentamos o mal-entendido ocorrido. O fato é que o Casino nunca recebeu a transação, pois ela foi recusada pelo banco, conforme descrito no chat. Nesses casos, o dinheiro geralmente volta para o cartão de crédito ou pode ser retido pelo banco. Se a transação tiver um status de recusa, um cassino não pode afetar o processo de forma alguma, infelizmente.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Gostaria também de acrescentar que do meu banco me dizem que, tendo sido o pagamento encaminhado mas não contabilizado, o beem casino tem a possibilidade de reverter o valor de forma a acelerar os tempos, neste limbo irá leve mais 15 dias para entender qual o propósito que eles têm. feito meus fundos ... Acho estranho que eles não tenham nenhum controle do pagamento, em qualquer caso nunca aconteceu com outros provedores apenas com Beem Casino
Olá pessoal,
Obrigado Beem Casino por dedicar seu tempo para analisar este problema para nós.
Mirko, infelizmente, se o depósito nunca chegou ao cassino, eles não podem devolvê-lo. Seu banco deve rastrear o depósito e reembolsá-lo em sua conta bancária.
Boa noite, kristina e representante do Beem Casino, falei com o meu banco que relatou que o pagamento autorizado já foi contabilizado, então me dizem que estes 100 euros vieram para quem fez o pagamento, por isso não estou satisfeito com o Beem Casino explicação! eu quero meu dinheiro de volta
E queridos amigos do Casino Guru, seria preferível verificar melhor antes de dar classificações aos casinos, visto que existe outro cliente que fez uma avaliação negativa do casino com uma experiência idêntica à minha. Nesse ponto, será minha responsabilidade relatar o incidente à autoridade financeira e às pessoas competentes.
Mirko, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e seu banco. Eu gostaria principalmente de ver o extrato oficial (por exemplo, um e-mail ou carta) do banco no qual seu banco afirma claramente que a transação foi processada com sucesso.
O seu depósito pode ser retido no banco intermediário (em algum lugar entre o seu banco e o banco do cassino). Eu entendo sua frustração, mas rastrear e devolver um depósito perdido é um processo complicado e demorado, geralmente realizado pelo banco do jogador e, normalmente, o cassino está de mãos atadas.
Acredito que, neste ponto, devemos esperar pelo menos mais um mês para ver se o depósito não é devolvido automaticamente. Se não houver desenvolvimento nesta situação, iremos intervir. Obrigado pela compreensão.
Você olha para Kristina que não haveria problema em esperar, mas, como eu tive muitas não-respostas e depois respostas pouco claras com versões diferentes, bem, ela também pode entender que então meus caminhos e minhas atitudes só podem ser de uma pessoa quem se sente provocado.
agora, com o apoio do cassino Beem, eles se encarregaram do meu problema e estão trabalhando duro para investigar. Eu diria que no momento esperem, caso eu os mantenha atualizados sobre a situação. Obrigada
Boa noite Kristina, após enviarem o pdf dos pagamentos para o beem casino informam que o pagamento não foi feito no casino deles. Como pudeste verificar pelas imagens enviadas, o tempo de pagamento na plataforma deles e o meu débito bancário coincidem. Eles, portanto, ignoram que lagos afr * infogatening pertence a eles. Neste ponto intervirei para negar o referido pagamento por meio de 
meu banco com o devido relatório que será exposto à polícia postal.
Muitas respostas, sempre diferentes e pouco claras! Acho que não há mais nada a acrescentar! FRAUDE
Acrescento que os termos para devolução de qualquer dinheiro bloqueado já passaram (10 dias úteis) e meu banco confirma que a transferência de dinheiro ocorreu e está na conta desta empresa misteriosa
Peço desculpas, mas somos impotentes em tais situações. Pessoalmente, não temos ferramentas para devolver o seu depósito, o casino não pode devolver algo que não foi recebido e a única última opção é tentar rastrear o seu depósito numa empresa com o seu banco. Ainda acredito que devemos esperar pelo menos mais um mês para ver se o depósito não é devolvido automaticamente. Obrigado pela compreensão.
O cassino que os recebeu pode ser visto no pagamento registrado. Agora no momento desapareceu, sem dar mais comunicações.
Prezada Equipe BeemCasino,
Por acaso existe alguma outra opção ou forma de nos ajudar a investigar este depósito perdido, por favor?
Prezados,
De acordo com a captura de tela fornecida pelo jogador, a transação tem um status "hold", que não é final. A princípio, o banco do jogador autoriza a transação mantendo os fundos em seu cartão e há algum tempo que o banco precisa para finalizar a transação. Nesta fase, ou mesmo depois, a transação pode falhar e leva algum tempo para o banco liberar os fundos. A nova transação reversa é ver no histórico ou o saldo será corrigido sem notificações - depende do banco. Como os fundos não chegaram ao nosso sistema, pedimos gentilmente que o jogador entre em contato com o banco pelo número de telefone do seu cartão bancário ou online e eles darão mais detalhes sobre a transação.
O que poderíamos fazer neste caso além disso - pediremos novamente ao sistema de pagamento para verificar novamente a transação e também precisaremos de uma carta oficial do banco do jogador que comprove que os fundos foram realmente retirados do cartão. Além disso, se necessário, estamos prontos para preparar uma carta ao seu banco informando que não recebemos os fundos e que a quantia pode ser "não retida" e devolvida ao saldo do jogador.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Olá pessoal,
Muito obrigado Equipe BeemCasino pelos esclarecimentos e sugestões.
Mirko, receio que não tenhamos outra opção a não ser recomendar que você entre em contato com seu banco novamente de acordo com a sugestão do cassino. Não se esqueça de fornecer a carta oficial do banco confirmando que os fundos foram realmente retirados conforme necessário e, por favor, entre em contato conosco com quaisquer atualizações.
Como você diz que eles não receberam o dinheiro, o banco não pode intervir a menos que eu faça uma reclamação e negação do reembolso sujeito à conclusão bem-sucedida das investigações (6 meses), o que poderia levar ao débito do dinheiro de qualquer maneira.
o pagamento feito foi para a Nigéria, coincidentemente onde os golpes online mais comuns são geralmente realizados.
Desculpe, mas não fornecerei mais dados confidenciais a esses assuntos.
golpistas
Lamento, Mirko, mas se você decidir que não fornecerá os documentos necessários, temo que não possamos prosseguir com esta reclamação. Por favor, deixe-nos saber se sua decisão é final.
Vou enviá-los exclusivamente para você por e-mail
Prezados,
finalizamos nossa investigação e gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela inconveniência causada pelo problema de pagamento. O provedor de pagamento correspondente teve um erro técnico em seu site, por isso o pagamento não foi processado com sucesso. Os fundos foram depositados na conta dos jogadores agora e, como pedido de desculpas, emitimos 100 rodadas grátis para o slot Fruit Million. Obrigado pela sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Mirko, você poderia confirmar se podemos considerar este problema resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
