O jogador da Suíça depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino.
Em 23/12/22 fiz um depósito de 70 euros com oferta de bônus (200%) via Paysafecard.
O dinheiro foi deduzido da minha conta Paysafecard.
O chat ao vivo não está respondendo aos meus pedidos. Um e-mail com os documentos relevantes da transação foi enviado ao Beem Casino.
Caro monty10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Como pode ser visto na minha conta Paysafecard, o pagamento foi feito e debitado. Portanto, presumo que o Beem Casino tenha recebido este depósito. Enviei por e-mail os documentos relevantes da transação para o Beem Casino - mas não recebi resposta. O bate-papo ao vivo não está disponível, por isso não é possível entrar em contato rapidamente para ajudar a resolver o problema.
Obrigado pelo seu comentário, monty10.
Infelizmente, esses tipos de problemas podem demorar um pouco. Informe-nos quando receber uma resposta do provedor de pagamento. Se a transação for devolvida por algum motivo ou um intermediário estiver retendo a transação, o cassino não será necessariamente capaz de ajudar. Estarei ansioso por sua resposta.
Minha conta de jogador foi bloqueada hoje sem explicação. Ainda não recebi resposta aos meus e-mails.
Obrigado pela atualização, monty10.
Você poderia informar se este foi seu primeiro depósito neste cassino? Você tinha algum saldo no cassino antes de o cassino bloquear sua conta?
Olá Tomás
Foi meu primeiro depósito. Ainda não joguei nada no cassino. Como meu depósito não foi creditado, não havia crédito disponível.
monty10,
O cassino ofereceu alguma explicação sobre por que eles bloquearam sua conta até agora?
Caro monte,
o valor depositado já foi devolvido à sua conta bancária? O cassino já entrou em contato com você?
Aguardo sua resposta.
querido tomas
Não, infelizmente não recebi meu dinheiro. Uma razão pela qual minha conta foi encerrada ainda está pendente.
Beem Casino não comenta nada...
Entendo perfeitamente sua frustração, monty10. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária. Portanto, definirei o cronômetro para 14 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois pode não estar totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Ainda não há resposta do cassino. Meus e-mails não foram respondidos. O dinheiro não foi creditado na minha conta Paysafecard ou no casino.
Olá monty10,
Você poderia nos dizer se seu depósito já foi devolvido a você? Nos avise sobre qualquer novidade. Muito apreciado!
Olá Tomás
Não, nada foi creditado. O cassino ainda não comenta, meus e-mails não são respondidos.
O dinheiro foi creditado na minha conta do casino. Obrigado Casino-Guru pelo seu apoio.
Caro monty10,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru