O saldo do jogador desapareceu de sua conta no cassino. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player's balance disappeared from his casino account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O saldo do jogador desapareceu de sua conta no cassino. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Tendo em conta as agora inúmeras reclamações contra este casino, estou certo de que a minha reclamação irá causar espanto a todos os jogadores de casino online, porque agora o Beem Casino (o objectivo do negócio não é, obviamente, um casino na realidade, mas sim uma espécie de sistema de bola de neve, onde você ganha dinheiro real e gasta o dinheiro dos livros nele).
Mas agora vamos ao meu caso:
Parece inacreditável, mas na verdade é verdade. O cassino acabou de roubar €1580 de dinheiro real da minha conta do cassino.
Foi praticamente 1680€ nele (tenho várias capturas de tela do histórico da conta / histórico de jogos e jogos onde você pode ver tudo facilmente, bem como trechos da própria conta Beem), mas quando entrei no meio da semana passada, de repente havia apenas 100 € nele. Esses € 100 foram meu último depósito em dinheiro real de mais de um mês e meio atrás.
Eu nem usei bônus aqui porque ganhei com dinheiro real.
Claro que também escrevi para o suporte, mas só havia a resposta: "Não sabemos de nada". Vários outros e-mails meus não foram respondidos. Absolutamente desonesto e escandaloso. Sim, isso é realmente um crime grave.
Também é importante informar os provedores de jogos, pois o Beem Casino quer enganar os € 1600 que ganhei no Pragmatic Play Slots e, assim, trapacear não apenas a mim, mas também aos provedores. Os provedores de serviços de pagamento deste cassino também devem ser informados o mais rápido possível.
Isso é tudo menos um crime mesquinho, isso é um crime grave. O cassino deve ser colocado na lista negra imediatamente". O Casino Guru deve agora dizer definitivamente:
0,0 de 10,0. Então, realmente um zero direto, ponto decimal zero.
Eu então prepararia os extensos arquivos de evidências e os enviaria por e-mail assim que receber seu feedback sobre o que você pensa sobre esse incidente e se você me ajudar.
Atenciosamente
Stefan K****
In view of the now countless complaints against this casino, I am sure that my complaint will cause all online casino players to be stunned, because now the Beem Casino (the business purpose is of course not a casino in reality, but rather a kind of snowball system, where you earn real money and spend book money on it).
But now to my case:
It sounds unbelievable, but it is actually true. The casino just stole €1580 real money from my casino account.
It was pretty much 1680€ on it (got several screenshots of account history/game history and games where you can see everything easily as well as excerpts from the Beem account itself) but when I logged in mid last week there was suddenly only 100 € on it. This €100 was my last real money deposit from over a month and a half ago.
I didn't even use bonuses here because I won with real money.
Of course I also wrote to the support, but there was only the answer: "We don't know about anything". Several more emails from me were not answered at all. Absolutely dishonest and scandalous. Yes, that's actually a serious crime.
It is also important to inform the game providers as Beem Casino wants to scam the €1600 I won on Pragmatic Play Slots and thus cheating not only me but also the providers. The payment service providers of this casino must also be informed as soon as possible.
This is anything but a petty crime, this is a serious crime. The casino must be blacklisted immediately". Casino Guru must now definitely say:
0.0 out of 10.0. So really a straight zero, decimal point zero.
I would then prepare the extensive evidence files and then email them to you once I have received feedback from you on what you think about this incident and if you will help me.
Kind regards
Stefan K****
In Anbetracht der mittlerweile ja zahllosen Beschwerden gegen dieses Casino dürfte ich mit meiner Beschwerde nun sicher bei allen Online-Casino Spielern Fassungslosigkeit auslösen, den nun hat das Beem Casino (der Geschäftszweck ist in Wirklichkeit aber natürlich kein Casino, sondern eher eine Art Schneeballsystem, wo man Echtgeld einnimmt und dafür Buchgeld ausgibt).
Nun aber zu meinem Fall:
Es hört sich unglaublich an, aber es ist tatsächlich wahr. Das Casino hat 1580 € Echtgeld einfach von meinem Kasino-Konto gestohlen.
Es waren ziemlich genau 1680€ drauf (habe mehrere Screenshots zum Kontoverlauf/Spielverlauf und zu den Spielen, wo man alles problemlos sehen kann sowie auch Auszüge aus dem Beem Konto selbst), aber als ich mich Mitte letzte Woche eingeloggt habe, waren plötzlich nur 100€ drauf. Diese 100 € war meine letzte Echtgeldeinzahluung von vor über eineinhalb Monaten.
Boni habe ich hier gar nicht verwendet, da ich mit dem Echtgeld gewonnen hatte.
Natürlich habe ich auch den Support angeschrieben, aber da kam nur die Antwort: "Wie wissen von nichts". Auf mehrere weitere emails von mir wurde dann gar nicht mehr geantwortet. Absolut unseriös und skandalös. Ja, eigentlich ist das schwerkriminell.
Es ist auch wichtig, die Spieleanbieter zu informieren, da das Beem Casino sich um die 1600 €, die ICH bei Pragmatic Play Slots gewonnen habe, bereichern will und somit nicht nur mich sondern auch die Anbieter betrügt. Auch müssen die Zahlungsdienstleister dieses Casino schnellstmöglichst informiert werden.
Hier geht es um alles andere als ein Bagattelldelikt, hier geht es um eine schwere Straftat. Das Casino muss umgehend auf eine Schwarze Liste". Auch bei Casino Guru muss da jetzt definitiv stehen:
0,0 von 10,0. Also wirklich eine glatte Null, komma Null.
Ich würde die umfangreichen Beweisdateien dann aufbereiten und Ihnen dann per Email zusenden, wenn ich von Ihnen eine Rückmeldung erhalten habe, was Sie zu diesem Vorfall denken und ob Sie mir helfen werden.
MfG
Stefan K****
Olá schirikraft,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Beem Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se alguma vez processou uma retirada do cassino? Sua conta foi verificada? Você pode acessar seu histórico de apostas que provaria que você tinha saldo em sua conta?
Por favor, envie todas as evidências que você mencionou para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello schirikraft,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you ever processed a withdrawal from the casino? Is your account verified? Can you access your betting history which would prove that you had balance on your account?
Please send all the evidences you mentioned to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro schirikraft,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear schirikraft,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Olá Nick,
desculpe a demora em responder, mas estive fora a trabalho a semana toda.
Então ainda não recebi o pagamento. Fui informado que KYC tinha tempo para pagar.
Tirei várias capturas de tela cronológicas que provam claramente que € 1580 foram roubados da conta. Eu tirei as capturas de tela porque fui mais do que avisado sobre o BEEM do seu lado.
O suporte (uma Maya) prometeu cuidar do assunto, mas nunca obtive resposta dela.
Mas não só os 1580 euros desapareceram da conta, pouco depois TUDO na área da conta sumiu. Também todos os meus depósitos. A conta de pontos lá mostrava 4.000 pontos, embora eu estivesse lá com mais de 15.000 pontos. Mas como eu disse, eu fiz backup de tudo de antemão. Depois de ver todos os pagamentos e outra captura de tela mostra que de repente tudo desapareceu na área da conta.
A propósito, não tenho mais acesso à conta. Não consigo nem acessar o site do meu computador.
Vou enviar-lhe todas as provas necessárias amanhã.
Mas você pode entrar em contato com eles. Estou ansioso para a hora da história.
Além disso, você pode ver o alto grau de dubiedade no fato de o suporte não responder e você não conseguir mais acessar o site.
Saudações Stefan
Hello Nick,
sorry for my late reply, but I've been away for work all week.
So I haven't had a payout yet. I was informed that KYC had time to pay out.
I took several chronological screenshots which clearly prove that €1580 was stolen from the account. I took the screenshots because I was more than warned about BEEM from your side.
The support (a Maya) promised to take care of the matter, but I never got a reply from her.
But not only the 1580 euros disappeared from the account, shortly afterwards EVERYTHING in the account area was gone. Also all my deposits. The points account there showed 4000 points, although I was there with over 15000 points. But like I said, I backed everything up beforehand. Once you see all the payments and another screenshot shows that suddenly everything is gone in the account area.
By the way, I no longer have access to the account. I can't even get to their website from my computer.
I will email you all the necessary evidence tomorrow.
But you're welcome to contact them. I'm looking forward to story time.
Apart from that, you can see the high degree of dubiousness in the fact that the support does not answer and you can no longer get to the site.
Greetings Stefan
Hallo Nick,
sorry für meine verspätete Antwort, aber ich war die ganze Woche über beruflich unterwegs.
Also ich hatte bisher dort noch keine Auszahlung. KYC hätte Zeit bis zur Auszahlung wurde mir mitgeteilt.
Ich habe mehrere chronologische Screenshots gemacht, die ganz eindeutig beweisen, dass 1580 € vom Konto entwendet wurden. Die Screenshots habe ich deshalb gemacht, weil ich ja von Eurer Seite schon mehr als vorgewarnt war bezüglich BEEM.
Der Support (eine Maya) versprach mir, sich um die Angelegenheit zu kümmern, aber ich bekam nie mehr eine Antwort von ihr.
Aber nicht nur die 1580 Euro sind vom Konto verschwunden, kurz danach war im Kontobereich ALLES weg. Auch meine ganzen Einzahlungen. Das Punktekonto dort wies 4000 Punkte auf, obwohl ich schon bei über 15000 Punkten dort war. Aber wie gesagt: Ich habe alles schon vorher gesichert. Einmal sieht man die ganzen Zahlungen und ein anderer Screenshot zeigt, dass plötzlich alles weg ist im Kontobereich.
Mittlerweile habe ich übrigens kein Zugriff mehr auf das Konto. Ich komme von meinem Rechner gar nicht mehr auf deren Internetseite.
Ich werde Dir morgen dann alle notwendigen Beweise per Email zusenden.
Aber du kannst die gerne schon mal kontaktieren. Bin schon gespannt auf die Märchenstunde.
Davon abgesehen sieht man ja die hochgradige Unseriösität daran, dass der Support nicht antwortet und man nicht mehr auf die Seite kommt.
Gruß Stefan
Olá schirikraft,
Só para ter certeza, você jogou com um bônus ou dinheiro real? Se fosse um bônus, acredito que o cassino poderia ter anulado seu saldo se você violasse um prazo de bônus durante o jogo.
Hello schirikraft,
Just to make sure, did you play with a bonus or real money? If it was a bonus, I believe the casino could have voided your balance if you did breach a bonus term during your play.
O último bônus foi em abril deste ano. Além disso, sempre joguei com apostas pequenas, apenas jogos legais, e nunca ganhei nem perto de 10x o bônus.
Mas esses ganhos só foram feitos com dinheiro real de qualquer maneira. Depositei 100 euros e imediatamente ganhei 900 euros numa slot.
The last bonus was in April of this year. Also, I've always played with small stakes, only legal games, and never won anywhere near 10x the bonus.
But these winnings were only made with real money anyway. I deposited 100 euros and immediately won 900 euros in a slot.
Der letzte Bonus war im April dieses Jahres. Außerdem habe ich immer mit kleinen Einsätzen gespielt, nur erlaubte Spiele und auch niemals auch nur annähernd das 10 fache des Bonuses gewonnen.
Aber diese Gewinne wurden sowieso nur mit Echtgeld erzielt. Ich hatte 100 Euro eingezahlt und direkt 900 Euro bei einem Slot gewonnen.
E mais uma coisa: por que você acha que o cassino não está me respondendo e bloqueando meu acesso ao site?
Há apenas uma razão para isso. E nós dois sabemos disso.
And one more thing: why do you think that the casino is not answering me and blocking my access to the site?
There is only one reason for this. And we both know that.
Und noch etwas: Warum glauben Sie, dass das Casino mir nicht antwortet und mir den Zugang zur Seite sperrt?
Dafür gibt es nur einen einzigen Grund. Und den kennen wir beide.
Olá schirikraft,
Pode haver muitos motivos diferentes, como requisito de verificação adicional ou apenas uma simples investigação do cassino. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello schirikraft,
There can be many different reason like additional verification requirement or just a simple investigation by the casino. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá schirikraft,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Beem Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hello schirikraft,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá schirikraft,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Infelizmente, não conseguimos verificar a validade da licença do cassino, no entanto, vale a pena tentar como solução de último recurso. Deixe-me saber como a autoridade do jogo respondeu (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Hello schirikraft,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Unfortunately, we weren't able to verify the casino's license validity, however, it is worth a try as the last resort solution. Let me know how the game authority responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
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