O jogador da Alemanha notou um problema técnico e também está insatisfeito com o lento processo de KYC. A conta do jogador acabou sendo verificada e ele recebeu seus ganhos.
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Beem Casino - O jogador está enfrentando problemas técnicos e problemas com o KYC.
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Montante: 1.000 €
Beem Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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O design do cassino, a variedade de jogos e as ofertas de bônus constantes são realmente muito bons. Mas estou esperando desde 29 de janeiro. para verificar minha conta. A partir de amanhã 2 semanas terminam. Isso é muito ruim. Obviamente, os pagamentos não serão processados até então. O suporte reage muito rapidamente, mas você só fica desanimado. Joguei com um bónus de depósito (100%/€200). Depois de algumas horas eu quis checar a aposta e vi que de acordo com meu histórico o bônus estava "Perdido". O progresso mostrou "1478 / 10000 EUR". Eu não cancelei o bônus manualmente, é claro. Meu crédito também não se foi, mas de repente era dinheiro real. Imediatamente entrei em contato com o suporte que apontou um erro técnico. Meus requisitos de apostas pendentes devem ser calculados pela equipe técnica e enviados para mim. Não recebi nada até agora, então continuei jogando por mais algumas horas e cumpri os requisitos de apostas quase duas vezes. Depois de me certificar de que não poderia ter mais requisitos de aposta, solicitei uma retirada. Estou familiarizado com os bônus de cassino e sei o que procurar. Portanto, não violei nenhum dos termos e condições do bônus. No entanto, eu nunca tive um erro tão técnico antes. Eu realmente posso entender um atraso no pagamento, pois certamente precisa ser verificado como esse erro técnico ocorreu e quanto eu realmente apostei. Mas o fato de a verificação não ser realizada após quase 2 semanas é muito questionável na minha opinião.
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há 2 anos
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Caro Marvin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Só posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada casino é único e procede ao processo de verificação de forma diferente. Pode levar alguns dias para revisar todos os seus documentos.
Você poderia indicar quais documentos você já forneceu? Você faria a gentileza de confirmar que forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, você tem capturas de tela ou gravações de vídeo do problema técnico que você enfrentou? Se sim, por favor me encaminhe.
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Olá Kristina e obrigado pela sua resposta rápida! Enviei os documentos há mais de 2 semanas.
Isso inclui capturas de tela/fotos de:
- Frente e verso do meu cartão de identificação
- Selfie com frente e verso do cartão de identificação na frente do meu rosto
- Comprovante de endereço (conta de celular e extrato bancário)
- Frente e verso do meu cartão bancário
- Comprovante de depósito (captura de tela dos detalhes da transferência para o Beem Casino
Até o momento, nenhum desses documentos foi verificado e ainda está "em andamento".
Infelizmente, não tenho uma mensagem de erro ou algo semelhante ao erro técnico. Tirei uma captura de tela do status do bônus usado.
Lá você pode ver que supostamente € 1478 de € 10.000 foram apostados e o bônus foi perdido. No entanto, nunca baixei para 0€ ou menos de 100€, cancelei manualmente o bónus ou violei uma condição de bónus. Quando verifiquei o status, estimava-se que eu já havia movimentado ~€ 7.000 e ainda tinha ~€ 1.500 em crédito.
O meu pedido de levantamento de €1000 ainda está aberto.
Atenciosamente
Marvin
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há 2 anos
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Muito obrigado Marvin pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Olá Marvin,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Beem Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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há 2 anos
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Olá Peter,
De acordo com o anúncio, o cassino tem 16 horas para responder. Estou curioso se há mais alguma coisa por vir.
Ainda estou sendo "adiado" ou paralisado quando envio e-mails para o cassino.
Minha verificação de 29 de janeiro de 2022 ainda não foi processada. Portanto, meu pedido de retirada ainda está aberto.
Quase um mês se passou sem nenhum progresso. Isso é realmente uma pena e não causa uma boa impressão do cassino.
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há 2 anos
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Olá Marvin,
A maioria das reclamações do cassino foram resolvidas, então espero que haja alguma resposta em breve.
Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 2 anos
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Prezados,
sentimos muito pelo atraso, o pagamento foi processado com sucesso ontem.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
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há 2 anos
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Olá equipe BeemCasino,
Obrigado pelo feedback.
Estou muito feliz por ter dado certo agora.
Assim que o dinheiro chegar na minha conta, entrarei em contato com você imediatamente.
No entanto, o que me surpreende é que meus documentos de verificação e solicitação de retirada ainda estão "em processo".
Talvez eles tenham esquecido de atualizar o status aqui.
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há 2 anos
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Olá Marvin,
Esta é uma boa notícia, por favor, mantenha-me atualizado.
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há 2 anos
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Olá Peter,
Recebi o e-mail de confirmação do Beem Casino hoje que o dinheiro foi transferido.
Poucas horas depois o dinheiro chegou na minha conta.
Agradeço a equipe do Casino-Guru pela grande ajuda!
Duvido que seria possível sem você.
Assim, o caso pode ser encerrado.
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há 2 anos
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Olá Marvin,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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