O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos necessários, mas o cassino ainda não os revisou. A retirada foi processada e o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from Germany provided all the required documents, but the casino hasn't reviewed them yet. The withdrawal was processed and the player confirmed the issue was resolved.
O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos necessários, mas o cassino ainda não os revisou. A retirada foi processada e o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá,
minha conta não é verificada apesar de enviar os documentos necessários e, portanto, os pagamentos não são processados. De acordo com o chat, todos os documentos estão presentes, mas não é verificado pelo departamento responsável.
Hi there,
my account is not verified despite uploading the required documents and therefore the payouts are not processed. According to the chat, all documents are present, but it is not verified by the responsible department.
Hallo,
meine Konto wird trotz hochladen der erforderlichen Dokumente nicht verifiziert und somit werden auch die Auszahlungen nicht bearbeitet. Laut Chat sind alle Dokumente vorhanden, jedoch wird es von der zuständigen Abteilung nicht verifiziert.
Caro Tobias111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Tobias111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
Enviei um e-mail para você com as informações necessárias. No chat ao vivo é sempre afirmado que pode demorar até 3 dias úteis. Com a palavra até, supõe-se que também pode ir mais rápido, mas não precisa.
Mesmo depois de 3 dias úteis nada acontece aqui.
Esperar 3 dias úteis para uma verificação ou 14 dias como você escreveu antes é um recorde. - Tire o chapéu.
Outros cassinos como o Raptor recebem uma verificação e um pagamento de 10.000 euros em um dia. Aliás, isso também tem uma licença de Curaçao.
Eu carreguei todos os dados através da página inicial. Eu só me registrei no cassino porque ele está listado aqui com você e tem uma boa reputação de você. É muito triste que você tenha problemas como esse depois.
Eu tenho jogado em cassinos diferentes por mais de 10 anos, mas nunca aconteceu nada assim comigo. Felizmente, nunca tive problemas com verificação ou saques. Eu nunca tive que escrever uma crítica negativa também.
Estou realmente decepcionado.
Hello Kristina,
I have sent you an email with the required information. In the live chat it is always claimed that it can take up to 3 working days. With the word up to, one assumes that it can also go faster but does not have to.
Even after 3 working days nothing happens here.
Waiting 3 working days for a verification or 14 days as you wrote before is a record. - Hats off.
Other casinos like the Raptor get a verification and a payout of 10,000 euros in one day. Incidentally, this also has a Curaçao license.
I uploaded all data via the homepage. I only registered with the casino because it is listed here with you and has got a good reputation from you. It's really sad that you have problems like this afterwards.
I've been playing at different casinos for over 10 years, but nothing like this has ever happened to me. Thankfully, I've never had any issues with verification or withdrawals. I've never had to write a negative review either.
I am really disappointed.
Hallo Kristina,
ich habe Ihnen eine Email mit den erforderlichen Daten zukommen lassen. Im Live Chat wird immer behauptet, das es bis zu 3 Werktagen dauern kann. Bei dem Wort bis zu, rechnet man damit , das es auch schneller gehen kann aber nicht muss.
Auch nach 3 Werktagen passiert hier einfach nichts.
Für eine Verifizierung 3 Werktage bzw. wie von Ihnen vorher geschrieben 14 Tage zu warten, das ist ein Rekord. - Hut ab.
Andere Casinos wie das Raptor bekommt ein Verifzierung sowie eine Auszahlung von 10.000 Euro an einem Tag hin. Dies hat im Übrigen auch eine Curaçao Lizenz.
Ich habe alle Daten über die Homepage hochgeladen. Ich habe mich nur bei dem Casino angemeldet, da es hier bei euch gelistet ist und eine gute Reputation von euch bekommen hat. Das man dann anschließend solche Probleme hat, ist wirklich traurig.
Ich spiele schon seit über 10 Jahre in verschiedenen Casinos, aber sowas wie hier ist mir noch nicht passiert. Glücklicherweise hatte ich noch nie Probleme bei einer Verifizierung oder Auszahlung. Auch eine negative Bewertung musste ich noch nie schreiben.
Ich bin wirklich enttäuscht.
Muito obrigado por sua resposta e e-mail, Tobias111. Entendo sua frustração, mas pode levar alguns dias para coletar e revisar todos os documentos. Eu recomendaria que você esperasse mais alguns dias para dar ao cassino tempo suficiente para passar por tudo.
Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e se não houver desenvolvimento, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply and email, Tobias111. I understand your frustration, however, it can take a few days to collect and fully review all documents. I would recommend that you wait for a few more days to give the casino enough time to go through everything.
I will set the timer for additional 7 days and if there is no development, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
Olá,
Em primeiro lugar, obrigado pelo seu feedback. Então terei paciência por mais 7 dias e entrarei em contato com você assim que souber de algo novo.
Muito obrigado
Hi there,
First of all, thank you for your feedback. Then I will be patient for another 7 days and will contact you as soon as I hear something new.
Thanks very much
Hallo,
ersteinmal vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dann werde ich mich noch weitere 7 Tage gedulden und werde mich bei Ihnen melden, sobald ich was neues höre.
Vielen Dank
Depois de mais consultas com o chat, posso ser um pouco paciente. Status ainda inalterado
After further consultation with the chat I may be patient a little. Status still unchanged
Nach erneuter Rücksprache mit dem Chat möge ich mich ein wenig gedulden. Status nach wie vor unverändert
Ainda hoje, é claro, não há verificação da conta e, portanto, nenhum pagamento. Então o anúncio do chat, que pode demorar até 72 horas, também não é mais necessário para mim.
Devo dizer que qualquer outra coisa teria me surpreendido.
Even today, of course, no verification of the account and therefore no payout. So the announcement of the chat, that it can take up to 72 hours, is no longer necessary for me either.
I have to say that anything else would have surprised me.
Auch heute natürlich keine Verifizierung des Kontos und somit keine Auszahlung. Somit ist die Ankündigung des Chats, das es bis zu 72 Stunden dauern kann, auch ich wieder hinfällig.
Muss dabei sagen, das mich alles andere auch stark gewundert hätte.
Observe que não há necessidade de responder todos os dias se não houver desenvolvimentos. Ainda faltam 5 dias para o período de 7 dias. Por favor, envie-nos uma mensagem apenas se houver algo novo. Após os próximos 5 dias, entrarei em contato com você. Obrigado pela sua compreensão.
Please note, there is no need to reply each day if there are no developments. There are still 5 days left from the 7-day time frame. Please, message us only if there is anything new. After the next 5 days, I will get back to you. Thank you for your understanding.
Hoje perguntei novamente no chat, todos os documentos estão disponíveis, mas ainda não foi feita nenhuma verificação. Agora você deseja enviar uma aceleração para o departamento financeiro.
É triste que nada tenha acontecido depois de tanto tempo.
Today I asked again in the chat, all documents are available, but no check has taken place yet. You now want to send a speed up to the finance department.
It's sad that nothing has happened after such a long time.
Heute habe ich im Chat nochmals nachgefragt, Dokumente sind alle vorhanden, aber es hat noch keine Prüfung stattgefunden. Man möchte nun der Finanzabteilung ein Speed Up schicken.
Traurig, das nach so langer Zeit noch nichts passiert ist.
Muito obrigado Tobias111 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Tobias111 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Tobias111,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Beem Casino para a conversa para ajudar na questão da verificação atrasada.
Beem Casino, o que está causando os atrasos na verificação?
Hello Tobias111,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Beem Casino into the conversation in order to help with the issue of delayed verifiation.
Beem Casino, what is causing the delays with the verification?
Caro Tobias111,
o pagamento será processado amanhã. Lamentamos o atraso, mas devido à situação atual, muitos bancos e sistemas de pagamento exigem verificações de segurança adicionais em alguns casos, o que leva a esses problemas com o processamento de saque.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Dear Tobias111,
the payment will be processed tomorrow. We're sorry for the delay but due to the current situation many banks and payment systems require additional security checks in some cases which leads to such issues with cashout processment.
Kind regards,
BeemCasino Team
Obrigado, Beem Casino, pela atualização.
Caro Tobias111,
Você poderia confirmar que sua conta foi verificada? Além disso, informe-nos quando você receberá o pagamento.
Thank you, Beem Casino, for the update.
Dear Tobias111,
Could you confirm your account has been verified? Also, please let us know when you'll receive the payment.
Olá,
Em primeiro lugar, muito obrigado ao Beem Casino pela resposta.
Até agora, minha conta não foi verificada e os saques não foram processados.
Se isso mudar durante o dia, é claro que avisarei.
Obrigado novamente.
Hi there,
First of all, many thanks to Beem Casino for the reply.
So far, my account is not verified and the withdrawals have not been processed.
If that changes during the day, I will of course let you know.
Thank you again.
Hallo,
vorab vielen Dank an das Beem Casino für die Antwort.
Bisher ist mein Konto noch nicht verifiziert und die Auszahlungen wurde auch noch nicht bearbeitet.
Sollte sich das im Verlauf des Tages ändern, werde ich mich selbstverständlich melden.
Vielen Dank nochmals.
Ainda sem pagamentos ou verificação às 16h de hoje. É uma pena, pensei que poderia avaliar o cassino positivamente aqui em breve
Still no payouts or verification at 4pm today. It's a shame, I thought I could rate the casino positively here soon
Auch um 16 Uhr heute noch keine Auszahlungen oder Verifizierung. Schade, dachte , ich könnte das Casino hier bald doch positiv bewerten
Olá Tomas,
mesmo no final do dia não houve verificação e pagamento.
Até agora, também não ouvi nada do Beem Casino.
Hello Tomas,
even at the end of the day there was no verification and payment.
So far I haven't heard anything from Beem Casino either.
Hallo Tomas,
auch zum Ende des Tages fand keine Verifizierung und Auszahlung statt.
Bisher habe ich auch nichts mehr vom Beem Casino gehört.
Atualizada:
Apesar de um anúncio do cassino, nenhum pagamento ou verificação ocorreu hoje.
updated:
Despite an announcement from the casino, no payout or verification took place today.
Update:
Trotz Ankündigung seitens des Casinos ist heute keine Auszahlung oder Verifizierung erfolgt.
Olá,
sim correto o pagamento de 1850 euros foi recebido hoje. Muito obrigado.
Quando posso esperar o meu primeiro pagamento solicitado de 2000 euros?
Muito obrigado
Hi there,
yes correct the payout of 1850 euros was received today. Thanks very much.
When can I expect my first requested payment of 2000 euros?
Thanks very much
Hallo,
ja korrekt die Auszahlung von 1850 Euro ist heute eingegangen. Vielen Dank.
Wann kann ich mit meiner ersten beantragten Auszahlung 2000 Euro rechnen ?
Vielen Dank
Olá Beem Casino,
Por que meu banco deveria rejeitar de repente um pagamento?
Eu tive muitos, muitos depósitos e saques nos últimos anos, problemas como você nunca teve antes.
Por que o 2º pagamento de 1850 euros foi pago primeiro e não o 1º pagamento?
Desculpe, não acredito em você.
Se eu conseguir meu dinheiro, vou mudar de ideia
Hello Beem Casino,
Why should my bank suddenly reject a payout?
I've had many, many deposits and withdrawals over the past few years, problems like you've never had before.
Why was the 2nd payment of 1850 euros paid out first and not the 1st payment?
I'm sorry, I don't believe you.
If I do get my money, I'll change my mind
Hallo Beem Casino,
Aus welchen Grund sollte urplötzlich eine Auszahlung von meiner Bank abgelehnt werden ?
Ich habe in den letzten Jahren viele, sehr viele Ein und Auszahlungen gehabt, solche Probleme wie mit Ihnen noch nie.
Warum wurde denn zuerst die 2. Auszahlung in Höhe von 1850 Euro ausgezahlt und nicht erst die 1. Auszahlung ?
Tut mir leid, ich glaube ihnen das nicht.
Sollte ich tatsächlich doch mein Geld erhalten, werde ich meine Meinung ändern
Olá a todos,
Obrigado ao Beem Casino pela resposta.
Prezado Tobias,
por favor confirme se recebeu o pagamento de 2000€. Muito apreciado!
Hello all,
Thanks to Beem Casino for the reply.
Dear Tobias,
please confirm whether you received the payment of 2000€. Much appreciated!
Olá Tobias111, e obrigado pela confirmação.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Tobias111, and thanks for the confirmation.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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