O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Casino não respondeu.
Olá pessoal.
Já depositei mais de 800 euros neste casino. E agora tinha 700 euros em pagamento. Minha conta não foi verificada por 11 dias e eles continuam me dizendo que tenho que esperar pela verificação. 11DAYS é muito tempo na minha opinião.
Você pode me ajudar por favor. E upreciso do dinheiro.
Prezado Christoph,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, primeiramente obrigado pelo esforço.
Enviei um extrato bancário e uma foto do meu cartão de identificação.
(Isso também funcionou no Locowin Casino, tirei as mesmas fotos.) Então a verificação não deve ser um problema?!
O suporte sempre me alimenta leva tempo e eles queriam fazer tudo essa semana. Que pena.
Gerente Chris.
Obrigado pela resposta, Christoph. Você faria a gentileza de me encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado Christoph pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Christoph,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Beem Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Gostaríamos de pedir ao Beem Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.