Beem Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

A verificação da minha conta está pendente há uma semana, me pediram um novo documento em 5 de maio da verificação enviada naquela manhã e não recebi nada desde então, reverti minha única retirada no sábado e me disseram que eles agilizariam meu verificação, mas ainda não obtive resposta, o chat afirmou que levará algum tempo, mas a conta ainda está pendente e tem uma retirada pendente de 1900, que não será processada até que a conta seja verificada. Foi informado na sexta-feira, 13 de maio, que seria pago em 16 de maio e ainda nada e agora o chat ao vivo não funcionará apenas para enviar e-mail para beem

Prezada Amanda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você enviou todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Prezada Amanda,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.