O jogador do Japão provavelmente está tendo problemas para passar o KYC. Como o jogador perdeu todo o saldo e não conseguiu fornecer documentos em alfabeto latino, decidimos que a melhor solução seria recomendar que o jogador jogasse em outro lugar e rejeitamos a reclamação. No entanto, ainda acreditamos que o cassino deve aceitar apenas jogadores que possam verificar facilmente sem documentos traduzidos.
Prezado YON,
Obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre sua reclamação? Você está tendo problemas com a verificação de sua conta?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
operador fechou o chat de lado.
Não posso fazer nada.
é claro caixa de uma maneira.
Depósito japonês apenas .OPERETOR diz.
captura de tela mostra isso.
Prezado YON,
Lamentamos o mal-entendido e não podemos discordar que esta parte do bate-papo, tirada do contexto, pareça pouco profissional. No entanto, era o 4º bate-papo naquele dia, quando o operador estava explicando que, devido aos Termos do Casino (que são publicados em um site e são obrigatórios para os jogadores lerem e concordarem), aceitamos documentos em latim apenas para garantir o cumprimento adequado da AML . No momento em que o jogador veio para conversar, ele não tinha nenhum saque pendente ou dinheiro em seu saldo, então o operador afirmou claramente ao jogador que o saque não será possível sem documentos em latim, alertando-o para fazer um depósito aqui caso ele não pode passar o KYC. Entendemos que o idioma escolhido pode parecer rude, mas foi simplificado devido ao fato de o jogador não ser um falante nativo e a barreira do idioma se tornar óbvia nos chats anteriores.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Olá pessoal,
Muito obrigado Equipe BeemCasino por esclarecer mais essa situação.
YON, se você não tiver fundos em sua conta e não puder passar o KYC, a melhor e mais fácil opção aqui seria encontrar outro cassino, mais adequado para jogadores do Japão. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder com este caso.
Prezado YON,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
A resposta não é verdadeira.
Havia dinheiro na minha conta.
Portanto, farei KYC.
Não minta.
Eu não posso confiar em você cada vez mais.
Você poderia esclarecer quanto dinheiro está atualmente em seu saldo, YON?
Tudo que você tem a dizer é
Com um equilíbrio
O operador me disse que a retirada é impossível
O crédito sem sentido é uma grande aposta e você o usou em pouco tempo.
Não substitua o problema
Esclareça a série temporal
Significa que o saldo acabou após a resposta do operador.
É tolice repetir perguntas e comentários não confiáveis.
Está ficando cada vez mais notório.
Parabéns
Peço desculpas, mas não entendi sua última mensagem. Se você tiver algum dinheiro em sua conta que deseja sacar, especifique o valor. Obrigada.
Prezado YON,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
O saldo foi esgotado porque o operador respondeu que não poderia ser sacado.
Não conte uma mentira.
Entenda a série temporal.
Gostaria de enfatizar que acreditamos que os cassinos devem aceitar apenas jogadores que possam verificar sem a necessidade de documentos traduzidos.
Por outro lado, esta situação atualmente não influencia nenhum dos seus ganhos. Como você perdeu todo o seu saldo, a melhor e mais fácil solução para esse problema seria encontrar outro cassino. Eu também sugiro fortemente que você primeiro se informe sobre os requisitos de verificação antes de começar a jogar para evitar uma situação como essa no futuro.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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