O jogador não pode sacar seus ganhos, embora tenha sido verificado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
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Olá Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino.
Você poderia informar há quanto tempo você é verificado? Você jogou com algum depósito ou bônus sem depósito no cassino? Se sim, você preencheu os requisitos de aposta? Além disso, se você tiver qualquer prova ou comunicação com o cassino sobre o caso, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos resolver o caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Hello Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Could you please advise how long have you been verified? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino? If yes, did you complete the wagering requirements? Also please if you have any proof or communication with the casino regarding the case, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Olá, obrigado pela resposta rápida.
Em relação à primeira pergunta, nunca recebi um e-mail informando que fui verificado.
Quando fiz meu primeiro pedido de retirada, ele foi rejeitado porque não fui verificado.
Eu imediatamente carreguei meus documentos e isso foi confirmado no chat ao vivo. Isso foi há cerca de 2 semanas.
Não joguei com nenhum bônus nem nada. Ou também não foi solicitado.
Infelizmente não fiz nenhuma captura de tela das comunicações, mas farei isso de agora em diante.
Agora tenho um pagamento de 50 euros em aberto por 2 dias, como o meu de
O serviço de apoio ao cliente já foi comunicado e aguarda uma possível desistência pela segunda vez.
desde já, obrigado
Hello, thanks for the quick reply.
Regarding the first question, I never received an email that I was verified.
When I made my first withdrawal request, it was rejected because I was not verified.
I immediately uploaded my documents and this was confirmed in the live chat. That was about 2 weeks ago.
I didn't play with any bonus or anything. Or not requested either.
Unfortunately I have not made any screenshots of the communications, but will do so from now on.
I now have a payout of 50 euros open for 2 days, like mine from
Customer service has been said and is waiting for a possible withdrawal for the second time.
Thanks in advance
Guten Tag, danke für die schnelle Antwort.
Zur ersten Frage, ich habe niemals eine Email erhalten, dass ich verifiziert sei.
Als ich meine erste Auszahlungsanfrage getätigt habe, wurde diese abgelehnt aufgrund dass ich nicht verifiziert sei.
Umgehend habe ich meine Dokumente hochgeladen und im Live Chat wurden dies auch bestätigt. Das ist ca 2 Wochen her.
Ich habe mit keinen Bonus oder derartigen gespielt. Bzw auch keinen angefordert.
Leider habe ich keine Screenshots von den Kommuntikationen gemacht, werde allerdings dies ab sofort machen.
Ich habe nun eine Auszahlung von 50 Euro offen seit 2 Tagen, so wie mir vom
Kundendienst gesagt wurde und warte auf eine mögliche Auszahlung zum zweiten Mal.
Danke im voraus
Olá Marcel,
Eu examinei o prazo do cassino e descobri que o cassino tem um limite de retirada de 1000 € por semana. No entanto, depois de entrar em contato com um dos representantes do cassino, ele me informou que esses limites se aplicam a jogadores VIP e para quem tem conta básica no cassino, há um limite de retirada de 100 € por dia.
Definitivamente, eu recomendaria esperar alguns dias, já que você disse que tem saques abertos por 6 dias. Como a retirada média pode demorar até 2 semanas.
Informe-nos se o pagamento chegará o mais rápido possível, caso contrário, tentaremos entrar em contato com o cassino se o saque não couber nesse período de 14 dias.
Cumprimentos,
usuario
Hello Marcel,
I've run through the casino's term and I've found that the casino has a withdrawal limit of 1000€ per week. However after contacting one of the casino representative, he informed me that those limits apply for VIP players and for someone who has basic account in the casino, there is a withdrawal limit of 100€ per day.
I would definitely recommend to wait a few days, as you said that you have open withdrawals for 6 days. As the average withdrawal may take up to 2 weeks.
Please let us know if the payment would arrive as soon as possible, otherwise we will try to contact the casino if the withdrawal won't fit into that 14 days period.
Regards,
Nick
Pagamentos acima de 50 euros já estão funcionando. No entanto, leva muito tempo se você ganhou muito dinheiro.
Payouts over 50 euros are now working. However, it takes a long time if you have won a lot of money.
Auszahlungen über 50 Euro funktionieren inzwischen. Dauert allerdings sehr lange wenn man einiges an Geld gewonnen hat.
Caro Marcel,
Como o seu valor não é tão alto no momento, recomendo que você o retire em 50 € e talvez considere jogar em um cassino diferente se não estiver satisfeito com este. Informe-nos sobre o valor que você ainda está esperando para sacar.
Dear Marcel,
As your amount is not that high at the moment, I would recommend you to withdraw it by 50€ and maybe consider playing in a different casino if you are not satisfied in this one. Please let us know what amount do you still waiting for to withdraw.
Caro Marcel,
Faz algum tempo que não temos notícias suas. Tenha em atenção que a reclamação será rejeitada se não obtivermos qualquer resposta sua nos próximos 7 dias.
Dear Marcel,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
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