O jogador não pode sacar seus ganhos, embora tenha sido verificado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino.
Você poderia informar há quanto tempo você é verificado? Você jogou com algum depósito ou bônus sem depósito no cassino? Se sim, você preencheu os requisitos de aposta? Além disso, se você tiver qualquer prova ou comunicação com o cassino sobre o caso, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos resolver o caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Olá, obrigado pela resposta rápida.
Em relação à primeira pergunta, nunca recebi um e-mail informando que fui verificado.
Quando fiz meu primeiro pedido de retirada, ele foi rejeitado porque não fui verificado.
Eu imediatamente carreguei meus documentos e isso foi confirmado no chat ao vivo. Isso foi há cerca de 2 semanas.
Não joguei com nenhum bônus nem nada. Ou também não foi solicitado.
Infelizmente não fiz nenhuma captura de tela das comunicações, mas farei isso de agora em diante.
Agora tenho um pagamento de 50 euros em aberto por 2 dias, como o meu de
O serviço de apoio ao cliente já foi comunicado e aguarda uma possível desistência pela segunda vez.
desde já, obrigado
Olá Marcel,
Eu examinei o prazo do cassino e descobri que o cassino tem um limite de retirada de 1000 € por semana. No entanto, depois de entrar em contato com um dos representantes do cassino, ele me informou que esses limites se aplicam a jogadores VIP e para quem tem conta básica no cassino, há um limite de retirada de 100 € por dia.
Definitivamente, eu recomendaria esperar alguns dias, já que você disse que tem saques abertos por 6 dias. Como a retirada média pode demorar até 2 semanas.
Informe-nos se o pagamento chegará o mais rápido possível, caso contrário, tentaremos entrar em contato com o cassino se o saque não couber nesse período de 14 dias.
Cumprimentos,
usuario
Caro Marcel,
Você poderia informar se houve alguma mudança em relação ao caso?
Pagamentos acima de 50 euros já estão funcionando. No entanto, leva muito tempo se você ganhou muito dinheiro.
Caro Marcel,
Como o seu valor não é tão alto no momento, recomendo que você o retire em 50 € e talvez considere jogar em um cassino diferente se não estiver satisfeito com este. Informe-nos sobre o valor que você ainda está esperando para sacar.
Caro Marcel,
atualmente não temos nenhum pedido de retirada de você.
Atenciosamente,
Beem Casino