O jogador da Alemanha solicitou a retirada de seus ganhos de bônus. O cassino informou que apenas parte dos ganhos será pago. Verificou-se que o valor dos ganhos foi limitado por uma regra nos termos e condições do bônus. O jogador aceitou, mas teve sua conta bloqueada sem explicação e não conseguiu mais acessar seu saldo para fazer um saque. O cassino não respondeu à reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.
Ganhei 700€ e entreguei ao bónus e quando fiz um levantamento estava tudo bem, queriam os meus documentos e depois os 700€ foram deduzidos da minha conta para que pudessem ser depositados na conta correta, os primeiros dois dias até queria que você preferisse cancelar o dinheiro então não houve resposta por um mês é sempre seu dinheiro em breve estará em sua conta então depois de quatro semanas de repente ele disse que só podemos pagar a ele 300 € eu também não entendi muito bem eu só sei que eles estão me pedindo para ter trapaceado 400 €
Caro mehmetengizek119,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus estava em jogo? Se possível, poste aqui o link da oferta resgatada, gostaria de conferir os T&Cs do bônus.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Eu vou te contar como foi era um bônus normal de 100% o que eu deveria apostar em € 30 eu tive que apostar mais de € 1000 meu dinheiro foi convertido em dinheiro real normalmente ao jogar com um bônus muitos jogos são fechados, mas uma vez Apostei o dinheiro do bónus em que todos os jogos estão abertos para mim e já consegui transferir 700€ para a minha conta e depois disso sempre dizia que o seu dinheiro estaria na sua conta em breve e duas semanas depois dizia que só podemos pagar parte do dinheiro eu me pergunto por que eu poderia transferir esses 700 € para minha conta, normalmente seria preciso apontar diretamente que eles não recebem todo o dinheiro, e é por isso que foi simplesmente uma farsa deste cassino , muito simples
Antes era de 500€ e 200€ e depois foi alterado para 200€ e 100€ 
Obrigado pela sua resposta, mehmetengizek119. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"1.5 Todos os saques ao jogar com um bônus são limitados a um máximo de dez vezes (x10) o valor do seu depósito. O Cassino tem o direito de aumentar o limite para os jogadores a seu critério."
Compreendi corretamente que depositou 30€ para ativar o bónus?
Sim, mas no total já deixei 1000€ neste casino, na primeira vez ganhei 700€, mas os outros 300€ também não foram pagos
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar quando exatamente você solicitou a retirada?
Além disso, você faria a gentileza de informar se passou na verificação?
Tudo o que sei é que era um bônus de 160%, mas eu implementei o bônus e tudo era dinheiro real. Eu tinha € 1.200 na minha conta, eu tinha € 700 reservados na minha conta e depois foi debitado no saldo da minha conta, que era de apenas € 500 € e joguei-os para baixo e eles disseram primeiro que meu dinheiro iria para minha conta e de repente eles mudaram de ideia
Agora aconteceu algo de novo não consigo mais entrar na minha conta com a minha conta antiga insiro meu endereço de e-mail eles dizem inválido mas ainda me enviam regularmente ofertas o que posso fazer estou realmente desesperado
não consigo entrar na minha conta e-mail e senha não sei porque não consigo entrar de repente eles ainda não pagaram meu dinheiro e agora não consigo entrar na minha conta e-mail não está disponível diz lá mesmo que eu ainda recebo regularmente publicidade na minha conta de e-mail
Muito obrigado mehmetengizek119 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá mehmetengizek119,
Lamento saber sobre os problemas que você está tendo. Verifiquei novamente os termos e condições do bônus e parece que qualquer bônus que você usa está sujeito à regra de saque máximo acima mencionada.
Em relação ao bloqueio da sua conta, entrarei em contato com o cassino para tentar obter uma explicação.
Gostaríamos de convidar o Beem Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Beem,
Você pode fornecer algumas informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Não consigo mais entrar na minha conta com meu e-mail e senha, mas eles continuam me enviando anúncios para minha conta de e-mail e obrigado por me ajudar com meu problema Casino Guru sou um verdadeiro fã de vocês sempre tive boas experiências com cassinos que sempre escolho de você
Olá Adam, não consigo mais entrar no cassino com meus dados antigos e acho que eles fizeram isso extra porque reclamei com você que me bloqueou acho muito duvidoso se eles realmente fizeram isso porque me bloquearam só porque reclamei😄
Olá mehmetengizek119,
Obrigado pela informação. Daremos mais tempo ao cassino para responder. Receio que não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles.
Atenciosamente,
Adão
O cassino ainda tem que me pagar € 300, eu entendi que eles não vão me pagar os € 700, então eles só me pagaram dez vezes isso, eles me explicaram isso, eles disseram que podemos pagar a ele € 300, mas agora eu posso nem sequer entro no casino beem, não consigo fazer login, enviei-lhes muitos e-mails e não obtive resposta
Olá mehmetengizek119,
Obrigado pela atualização.
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Adam muito obrigado por tentar me ajudar, mas isso significaria que este cassino pagaria meus € 300 restantes para que este cassino estivesse colocando o dinheiro em seu próprio bolso, o que significaria que este cassino não é nada além de golpistas e seu site ainda diz que o Casino Guru parece bom tem uma classificação vá para a página deles você pode ler por si mesmo😄
Caro mehmetengizek119,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino afirma que é licenciado pela Curacao eGaming Authority, então recomendo que você entre em contato com eles ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
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