O jogador da Grécia está insatisfeito com a redução de seus ganhos. Os ganhos foram limitados de acordo com a Política de Bônus do cassino, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Greece is dissatisfied that his winnings have been reduced. The winnings were capped in accordance with the casino's Bonus Policy, therefore we were forced to reject this complaint.
O jogador da Grécia está insatisfeito com a redução de seus ganhos. Os ganhos foram limitados de acordo com a Política de Bônus do cassino, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Boa tarde. Eu tenho um problema com o cassino. Fiz um depósito de 35 euros com um bônus de depósito e pedi uma retirada de 900 euros em 3 retiradas separadas 350 + 350 + 200 euros ... depois de 3 dias eles depositaram apenas 350 euros e me disseram que a retirada máxima com bônus é de 10% do valor do depósito enquanto na minha primeira retirada que fiz neste cassino foi de 600 euros e eu tinha feito um depósito de 25 euros com um bônus, é claro. Muito de
Good Evening. I have a problem with the casino. I made a deposit of 35 euros with a deposit bonus and asked for 900 euros withdrawal in 3 separate withdrawals 350 + 350 + 200 euros ... after 3 days they deposited only 350 euros and told me that the maximum withdrawal with bonus is 10% of the deposit amount while in my first withdrawal that I made in this casino it was 600 euros and I had made a deposit of 25 euros with a bonus of course..I would appreciate it very much if you could help .. thank you very much
Καλησπέρα. Έχω ένα πρόβλημα με το καζίνο. Έκανα κατάθεση 35 ευρώ με μπόνους κατάθεσης και ζήτησα 900 ευρώ ανάληψη σε 3 ξεχωριστές αναλήψεις 350+350+200 ευρώ...μετά από 3 ημέρες μου κατέθεσαν μόνο τα 350 ευρώ και μου είπαν πως η μέγιστη ανάληψη με μπόνους είναι 10% του ποσού κατάθεσης ενώ στην πρώτη μου ανάληψη που έκανα σε αυτό το καζίνο ήταν 600 ευρώ και είχα κάνει κατάθεση 25 ευρώ με μπόνους φυσικά..Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να βοηθήσετε.. ευχαριστώ πολύ
Caro 19bob83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui, eu gostaria de verificar os T&Cs de bônus.
Além disso, você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear 19bob83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta, 19bob83. Eu verifiquei a Política de Bônus e encontrei isso:
"1.5 Todos os ganhos ao jogar com um bônus são limitados a um máximo de dez vezes (x10) o valor do seu depósito. O Cassino tem o direito de aumentar o limite para os jogadores a seu critério."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus Reproduzir. Parece que o cassino confiscou seus ganhos de acordo com seus T&Cs e, infelizmente, não há muito mais que possamos fazer.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se houver mais alguma coisa, em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Thank you for your reply, 19bob83. I checked the Bonus Policy and I found this:
"1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. It seems that the casino confiscated your winnings in accordance with their T&Cs, and unfortunately, there is not much more we can do.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Muito obrigado..estou quebrado, não jogo em cassinos roubados novamente... o primeiro saque que fiz foi de 600 euros com um depósito de 25 euros com um bônus..então por que o saque foi feito? Não é nada justo...
Thank you very much..I'm broken, I do not play in stolen casinos again ... the first withdrawal I made was 600 euros with a 25 euro deposit with a bonus..then why was the withdrawal made ?? Not at all fair ...
Σε ευχαριστώ πολύ..σπάσει δεν ξαναπαίζω σε καζίνο που κλέβουν...η πρώτη ανάληψη που έκανα ήτανε 600 ευρώ με 25 ευρώ κατάθεση με μπόνους..τότε γιατί έγινε η ανάληψη?? Καθόλου δίκαιο...
Eu entendo sua frustração depois que uma quantia significativa de seus ganhos foi deduzida, mas estava de acordo com a Política de Bônus do cassino, e não há muito mais que possamos fazer aqui. Os cassinos podem definir um limite máximo de saque para seus bônus, e não podemos forçá-los a fazer o contrário. A grande maioria dos bônus sem depósito tem, mas às vezes os bônus de depósito também têm um limite máximo de saque.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
I understand your frustration after a significant amount of your winnings has been deducted, but it was in accordance with the casino's Bonus Policy, and there is not much more we could do here. Casinos are allowed to set a maximum cashout limit for their bonuses, and we cannot force them to do otherwise. The vast majority of No Deposit bonuses have it, but sometimes deposit bonuses have a maximum cashout limit as well.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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