Beem Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

Beem tem sido ótimo com grandes bônus e variedade de slots.

Terminei um torneio mensal em 1º de agosto de 2022 em 7º lugar, que tem um pagamento de 100 EUR. Normalmente, no passado, os ganhos em torneios eram pagos imediatamente, no entanto, 1 semana depois, e ainda não respondiam ao meu pedido.

Eu adicionei uma captura de tela onde indica os TERMOS do "TORNEIO LUNAR".

6.7 Os prêmios serão adicionados automaticamente após o término do torneio.

Vejo que outras pessoas estão enfrentando o mesmo problema, entendo que são bônus, mas ao realizar um torneio, um cassino confiável cumprirá seus compromissos.

O chat está ausente há dias, verifiquei-o em todos os momentos do dia. Enviei mais de 15 e-mails, pelo menos, tudo está sendo ignorado.

Enviei de 4 a 5 e-mails e o bate-papo ao vivo não me responde mais, eles simplesmente dizem que não há atualização ou não respondem.

O outro bônus que estou perdendo são 2 Golden Free Spins BeemBoxes do nível VIP 8 e 9, veja a captura de tela em anexo.

Diz que foram recolhidos, mas não são creditados na minha conta. Novamente, o suporte não me responde, e essas recompensas são obtidas depois de apostar milhares de euros, estou muito frustrado agora. Eu só quero os bônus suados creditados. Eu fiz toneladas de depósitos neste cassino, e nunca uma retirada, isso é além de enfurecedor!

Caro slickfox7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. De acordo com sua mensagem, foi ontem, porém, na frase seguinte que você indicou, que está esperando seu prêmio há uma semana. Você poderia esclarecer a data exata em que você ganhou este torneio?

Entendi corretamente que o cassino não forneceu nenhuma explicação sobre essa situação até agora?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Erin,

O torneio terminou no dia 31 de julho, então os ganhos deveriam ter sido pagos.

Aqui está o link para a política do torneio, se for de alguma ajuda ^^

Beem sente sua falta. 🥺 Volte! (beemcasino. com)

No que diz respeito aos bónus BeemBoxes que também não foram creditados, estes foram ganhos há cerca de 3 dias AFAIK, desde então provavelmente enviei cerca de 10 emails.

Muito obrigado pela sua resposta, slickfox7. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver alguma? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Alguns de todos os e-mails

Caro slickfox7,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Beem Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Beem Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.