O jogador da Grécia enfrentou atrasos no processo de verificação, apesar de ter enviado todas as informações necessárias e não recebeu respostas às mensagens, o que o proibiu de jogar. O jogador relatou que sua conta foi bloqueada, impedindo-o de acessar seus 200 euros em ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais detalhes repetidamente e comunicação, mas, no final, encerrou a reclamação a pedido do jogador.
O processo de verificação demora muito, embora eu tenha enviado todas as informações necessárias, ninguém responde às minhas mensagens e não posso jogar.
Caro yannismac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei todos os documentos solicitados seguindo as instruções. Identidade e uma foto com meu id. Passaporte e uma foto minha e o passaporte, com um pedaço de papel escrito Bip bip, o cartão de crédito usado na última transação com os detalhes cobertos usando um pedaço de papel, seguindo as instruções.
Muito obrigado pela sua resposta, yannismac. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Enviei todas as informações solicitadas e minha conta continua bloqueada e não consigo pagar, meus 200 euros estão congelados e não consigo usá-los ou devolvê-los.
Peço desculpas, mas não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia encaminhar tudo novamente?
Há claramente um problema de comunicação com este cassino sem licença. Ninguém recebe os e-mails, meu problema anterior foi resolvido entrando em contato aleatoriamente com a equipe do chat, e enviei um e-mail para exclusão da conta devido ao vício e ainda tenho permissão para jogar. Se alguém ler isso, evite esses caras a todo custo.
Não estou claro sobre sua última mensagem. Você poderia esclarecer? Você não salvou sua comunicação com o cassino ou eles não responderam?
Seu cassino é uma bagunça, descubra, quando eu envio uma mensagem, quero que uma ação seja tomada. Claramente você não pode entregar, ou não quer entregar. É isso para mim, nunca mais jogarei ou conectarei. Conserte os malditos processos ou feche-o, pois você só terá problemas com jogadores insatisfeitos.
Observe que agora você está falando com um funcionário do casino.guru , não com o representante do cassino. Estou lhe dando uma última chance de fornecer as informações necessárias, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Feche a reclamação, não vou mais perder tempo com isso
Certo. Agora, encerrarei esta reclamação conforme sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
