CasaReclamaçõesBella Vegas Casino - O jogador está tentando retirar seus ganhos.

Bella Vegas Casino - O jogador está tentando retirar seus ganhos.

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Montante: 150 $

Bella Vegas Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 29/12/2020 | Caso encerrado : 18/01/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora da Alemanha jogou com bônus sem depósito e queria sacar seus ganhos, mas suas mensagens estão sendo ignoradas. O jogador parou de responder ao tópico, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Joguei sem giros grátis sem depósito. Embora eu seja um jogador da Alemanha, eles foram concedidos após o registro. Ganhei cerca de $ 9 com as rodadas grátis, que apostei de acordo com os regulamentos. Depois disso, meus ganhos foram reduzidos para $ 50 de acordo com as diretrizes. Continuei então a jogar com os $ 50, visto que só é possível um levantamento a partir de $ 150. Depois de outra sorte cheguei aos $ 150, solicitei um levantamento e desde então não houve resposta do casino. Sou ignorado no chat, e-mails não são respondidos.

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Público
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há 3 anos
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Cara Kathleen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia fazer a gentileza de me enviar o link do bônus que resgatou? Eu gostaria de ler os T & Cs bônus. Além disso, você poderia indicar se passou no KYC?

Se o cassino respondeu nesse meio tempo, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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O bônus foi concedido por Chipy.com

Eu te enviei o e-mail com o link.

O Kyc foi aprovado

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Público
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há 3 anos
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Obrigado por sua resposta, Kathleen. Poderia ser gentil e confirmar que fez pelo menos um depósito com sucesso?

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Público
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há 3 anos
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Eu não fiz um depósito lá ainda ... por que devo fazer isso se sou ignorado.

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Público
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há 3 anos
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Kathleen, entendo o seu ponto de vista, no entanto, gostaria de salientar que não é nada incomum que os cassinos exijam pelo menos um depósito bem-sucedido no caso de o jogador jogar com um bônus sem depósito. Verifiquei os T & Cs (https://www.bellavegas.com/terms-and-conditions ) e encontrei este termo:


" Os jogadores que nunca depositaram no casino só podem fazer um levantamento de qualquer bónus, rodadas grátis ou pontos de fidelidade, uma vez que esse jogador tenha feito um depósito em dinheiro real. O depósito efectuado não será combinado com o montante do levantamento, mas sim colocado na conta do jogador assim que o saque for pago. O jogador terá então acesso ao valor do depósito como um saldo em dinheiro sujeito a todos os termos e condições normais do cassino. "


Em determinado momento, você provavelmente precisará fazer um depósito (e há uma chance de que essa seja a razão pela qual você não pode sacar seus ganhos). Antes de prosseguirmos com esta reclamação, poderia confirmar se ainda não recebeu qualquer resposta do casino?

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Público
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há 3 anos
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Cara Kathleen,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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