CasaReclamaçõesbet-at-home Casino DE - Conta do jogador bloqueada durante tentativa de saque.

bet-at-home Casino DE - Conta do jogador bloqueada durante tentativa de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 750 €

bet-at-home Casino DE
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/09/2023 | Caso encerrado : 09/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador austríaco teve sua conta bloqueada no momento em que tentava fazer um saque, após concluir com sucesso o processo de verificação. Quando o jogador solicitou um saque, o cassino solicitou uma verificação, que o jogador forneceu com sucesso. No entanto, o casino posteriormente bloqueou a conta do jogador. Apesar de o jogador ter fornecido corretamente todos os documentos e informações necessários, não pudemos prestar mais assistência devido ao facto de o casino em questão, bet-at-home, não funcionar como casino online na Áustria, mas apenas oferecer apostas desportivas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Já concluí a verificação com sucesso no cassino online deles (enviei meu passaporte, conta de luz e selfie), mas quando quis sacar o dinheiro, bloquearam minha conta por explicações e agora não respondem aos meus e-mails.


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há um ano
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Prezado Robert0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o bet-at-home Casino DE.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Como você soube que sua conta foi bloqueada? Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador) Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Recentemente abri uma conta e recebi o bônus de boas-vindas. Após a retirada, solicitaram verificação, que consegui com sucesso, e um dia depois me enviaram um e-mail informando que minha conta estava bloqueada

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há um ano
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Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)

Você poderia me enviar os e-mails que recebeu do cassino sobre o assunto? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

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há um ano
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Caro(a) Robert0,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Eu jogo apostas esportivas. Eu lhe envio uma captura de tela dos e-mails recebidos para o seu e-mail.

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há um ano
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Posso ver que o motivo apresentado pelo casino para encerrar a sua conta foi 'irregularidades com os documentos'.

Você poderia listar quais documentos você enviou ao cassino para verificação?

As informações contidas nos documentos que você enviou correspondem às informações pessoais do seu perfil do cassino?

Você poderia me enviar a confirmação que recebeu do cassino sobre uma verificação bem-sucedida?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há um ano
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Enviei a eles minha identidade, conta de serviços públicos e tirei uma selfie por meio do programa de verificação. Todas as informações da minha conta Bet-at-home estão corretas. Estou enviando a você uma confirmação da verificação concluída por e-mail

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, não podemos prosseguir com o seu caso.

O site https://www.bet-at-home.com/ para jogadores da Áustria atualmente não funciona como um cassino online, pois oferece apenas apostas esportivas para jogadores.

Como tal, não pudemos mediar o seu problema de acordo com a nossa política, mesmo que o problema em si possa não estar relacionado com apostas desportivas.

Obrigado pela sua compreensão. Enviar-lhe-ei a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação, o que poderá ajudar no seu problema com a casa de apostas.

Deixe-me enfatizar que não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas que não podemos ajudar efetivamente na ocasião com este site específico.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.


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