O jogador da Irlanda solicitou uma retirada e apresentou documentos para passar na verificação. No entanto, ele foi acusado de abrir várias contas. O cassino respondeu e forneceu evidências que sugerem fortemente várias contas vinculadas ao jogador por vários fatores diferentes. Devido a isso, a reclamação foi rejeitada.
Eu me inscrevi no betbeard e completei as apostas para o bônus de primeiro depósito.
Após a retirada, enviei todos os KYC. Em seguida, recebi um e-mail informando os detalhes da minha conta compartilhada com outras pessoas (o jargão usual que os cassinos não provam quando não querem pagar) o cassino não forneceu evidências e afirmou que estava anulando os ganhos. O cassino não forneceu evidências e ignorou meus e-mails.
Este é claramente o caso de um cassino que não quer pagar um jogador que completou as apostas e ganhou uma grande quantia em um bônus.
Eu gostaria que o guru do cassino mediasse isso.
Caro Scott,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
„8.13 Apenas uma conta é permitida por identidade, domicílio, endereço, endereço IP. A violação resultará em fundos congelados e conta fechada sem nenhuma notificação."
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado,
Não, eu moro sozinho.
Eu venci as apostas e ganhei o dinheiro do bônus (o que obviamente é o motivo pelo qual estou tendo problemas).
O cassino está me ignorando e não fornece 'evidências' de suas reivindicações.
O segundo cassino em que me inscrevi através do guru do cassino que tem uma classificação de 7 e estou tendo grandes problemas....
Muito obrigado Scott pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Scott,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bet Beard Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Bet Beard Casino,
Você declarou que o jogador abriu várias contas, você poderia fornecer evidências disso para nós para revisão? Por favor, encaminhe qualquer prova relevante para o meu e-mail: adam.m@casino.guru .
Caro Scott,
Recebemos evidências do cassino por e-mail, estenderei o cronômetro enquanto isso está sendo discutido.
Por favor, esta 'evidência' pode ser compartilhada comigo mesmo de acordo com os regulamentos adr.
Olá Scott,
Não podemos compartilhar essa evidência com você, pois ela pode conter informações sobre outros jogadores. No entanto, para mantê-lo atualizado, solicitei mais informações ao cassino e estou aguardando uma resposta.
Outros jogadores? Uma reclamação sobre mim e um cassino deve dizer respeito apenas às minhas informações e aos cassinos.
Você está dizendo que você e o cassino estão violando o GDPR?
Por favor, esclareça.
Olá Scott,
Para esclarecer - nenhuma regra está sendo violada aqui. Para poder ajudá-lo, estou tentando determinar se todas as contas que o cassino declarou estão vinculadas à sua conta (usando o mesmo endereço IP), são de fato suas. Solicitei mais informações sobre isso e também como as contas foram usadas e se alguma vantagem injusta foi obtida.
É claro que vou atualizá-lo assim que tiver uma resposta.
Ok justo o suficiente.
Eu pensei que havia violações em relação ao GDPR.
Eu ainda insisto que qualquer 'evidência' pertencente a mim e ao cassino seja compartilhada de acordo com a maioria das diretrizes de regulamentação de ADR. Isso garante transparência.
Obrigado
Olá a todos,
Recebi mais informações do cassino Betbeard hoje e isso agora será analisado.
Vou atualizá-lo aqui em breve.
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
Por favor, aceite minhas desculpas pelo atraso, mas estou estendendo o cronômetro, pois precisamos de mais tempo para revisar as evidências fornecidas.
Caro Scott,
O cassino forneceu evidências que sugerem fortemente vários fatores ligando sua conta a várias outras contas, todas aceitando um bônus que deve ser reivindicado apenas uma vez por jogador. Infelizmente, não posso compartilhar detalhes exatos disso com você por motivos de confidencialidade.
Só podemos seguir as evidências que temos e, após uma análise cuidadosa, decidimos que não podemos ajudar mais neste caso e a reclamação agora será rejeitada.
Se você deseja levar o assunto adiante, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curacao Licensing Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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