A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Bet Neto Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 592
Montante: £1.025
Bet Neto Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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há um ano
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Oi. Jogo aqui desde dezembro de 2022 e fiz 2 retiradas bem-sucedidas.
fiz um novo pedido de retirada 6 semanas atrás 13/03/2023 e foi aprovado em 5 dias. Desde então, eles aparentemente tiveram problemas com o provedor de pagamento e precisam da aprovação deles. O suporte não responde mais por e-mail e o bate-papo ao vivo apenas fornece as mesmas informações. Estamos aguardando a equipe financeira nos dar uma atualização.
A retirada mostra na minha conta Betneto que foi totalmente processada, mas ainda não recebi nada.
não tenho certeza se algum dia conseguirei esse dinheiro, mas, por favor, fique longe se estiver pensando em jogar aqui
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há um ano
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Olá Mitchhalley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bet Neto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Oi Nick
minha conta foi totalmente verificada em dezembro de 2022, quando fiz meu primeiro saque.
Eu usei um bônus de depósito £ 50 de depósito mais 200% de saque máximo 20x de depósito. Tudo foi aprovado mais ou menos na hora. Falo com o cassino no chat ao vivo todos os dias e realmente não recebo nenhuma atualização.
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há um ano
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Além disso, na primeira vez que fiz um saque, eles me disseram o dia e a hora aproximada em que eu teria o dinheiro como pagamento do processo de gerenciamento. Eles me disseram que seria uma sexta-feira entre 12 e 14h e cumpriram sua palavra. Agora eles estão dizendo que não processam seus próprios pagamentos e os enviam para um provedor de pagamento que precisa confirmar a transação. Alguma coisa duvidosa está acontecendo. Eles não pagaram uma retirada aos jogadores no tempo que estou esperando, aparentemente
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há um ano
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Olá Mitchhalley,
Obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Caro Mitchhalley,
Meu nome é Stefan e irei ajudá-lo a partir de agora.
Você poderia, por favor, informar se você tem alguma notícia sobre sua retirada?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Olá Stefan. Por 7/8 semanas, tudo o que tenho no chat ao vivo é 'sempre pagamos saques sem exceções'
eles me dizem que enviaram o pagamento de sua parte e estão esperando que o provedor confirme o pagamento.
os outros saques que tive foram pagos diretamente por eles.
Eu acho que eles estão mentindo para mim diariamente
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há um ano
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Caro Mitchhalley,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Bet Neto Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bet Neto,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Oi. Por favor, veja anexo do chat ao vivo hoje. Esta é exatamente a mesma mensagem que recebemos todos os dias. Mais de 8 semanas e ainda não podem me dar uma atualização. 
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro Mitchhalley,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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