A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Bet Neto Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 452
Montante: 800 €
Bet Neto Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Pedido de saque feito no dia 4 de abril. Disseram que havia um problema com o provedor em relação aos saques. Disseram-me então no final de abril que eles agora tinham um novo provedor e minha retirada seria processada "em alguns dias"
Já se passaram mais de seis semanas desde meu pedido de saque e recebi outro e-mail hoje dizendo que eles "têm um problema com o provedor", o que agora só pode ser mentira. Acho que eles não têm intenção de pagar meus ganhos.
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Público
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há um ano
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Olá Mamãe Clucker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bet Neto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Oi Nick,
Recebi um e-mail informando que minha conta foi totalmente verificada em 10 de abril. Joguei usando um reembolso de € 80 que eles me deram, pois eles devolvem aos membros da colméia 10% de seus depósitos. Certifiquei-me de ter lido seus termos e condições, de modo a permanecer dentro dos valores de minhas apostas de acordo com os termos e condições, apostando apenas no máximo € 2 por rodada. Entrei em contato com eles ontem, 20/04/23, e eles inventaram a mentira de ter um problema com o provedor do banco novamente.
obrigado me respondeu tão rápido
Claire
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Público
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há um ano
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Obrigado Motherclucker por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá Mamãe Clucker,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bet Neto Casino para entrar na conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bet Neto,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Disseram-me na semana passada que agora eles estavam revisando minhas apostas antes de aprovar minha retirada. Esta semana voltamos à desculpa de ter um problema com o provedor
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado Mamãe Clucker,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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