Bet Neto Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Retirada solicitada. Passou pelo processo de verificação que foi concluído há 2 semanas. Eles disseram há 2 semanas que estavam tendo problemas com o provedor, mas agora isso foi resolvido e eles tinham um novo. Eu envio e-mail diariamente, mas eles não responderam nas últimas 2 semanas

Prezada alisonwiles,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esta é a minha primeira retirada. Não mudou de pendente desde que solicitei em 31/03/23. Acumulei esse dinheiro por meio de um bônus de depósito e joguei apostando até que a retirada estivesse disponível no caixa.

Agora me disseram que a retirada foi cancelada porque quebrei as regras. Acho que não, e pedi transações de jogos para provar isso.

este é o e-mail deles

Alison, de acordo com nossos termos e condições, fazer apostas maiores ou iguais a 20% do seu bônus de depósito conta como jogo irregular.

Você pode verificar todas as regras em Termos e condições , está indicado na página principal.

Infelizmente, seu pedido de saque foi recusado, pois seu pedido de saque foi feito de um depósito de £ 20 e você fez apostas superiores a £ 4,00

Eu nunca jogo com mais de £ 2 de aposta. Além disso, depositei £ 20 e recebi £ 50 em dinheiro de bônus e £ 12,50 em rodadas grátis. Caso isso não esteja incluído no bônus de depósito

Obrigado pela sua resposta, alisonwiles. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

"Apostar mais de $ 5 (ou equivalente em moeda) com fundos de bônus em qualquer jogo específico até que o requisito de aposta seja cumprido."

Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Tenho alguns e-mails para você ver. Posso encaminhá-los para você. Se sim, qual endereço de e-mail?

Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Você recebeu meus e-mails?

Infelizmente, não recebi nenhum e-mail do seu endereço de e-mail.

Cancele minha reclamação. Não vale a pena o estresse que está causando

Eu entendo. Agora rejeitarei esta reclamação de acordo com sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.