A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador não tinha saldo restante quando sua conta foi encerrada.
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Bet-nox Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 200 €
Bet-nox Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá equipe do CasinoGuru,
Eu também gostaria de reclamar. Depositei € 200 com o provedor POKERNox, joguei por 2 ou 3 dias e, infelizmente, perdi meu dinheiro. Quando tentei fazer login novamente um dia depois, foi negado o acesso à minha conta. A mensagem "Sua conta foi desativada por sua própria solicitação" é exibida. Mas não sei por quê. Você pode por favor me ajudar? Cumprimentos Patrick
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Público
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há 2 anos
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Olá ConnyDachs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pokernox Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino? Desde quando você está registrado no cassino e usou algum bônus enquanto jogava lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Oi Nick, claro que você pode fazer perguntas mais específicas :) Desde 14.03. Estou registrado lá e agora no dia 04.09. apenas reivindicou o bônus de boas-vindas.
Acabei de receber dois e-mails com o seguinte conteúdo:
"Olá Patrício,
Sua conta Pokernox com o nome de usuário ConnyDachs foi desativada.
Para qualquer informação adicional, você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente através do e-mail support@pokernox.com."
E:
"Olá
Sua conta foi fechada por suspeita de abuso de bônus em conexão com outras contas.
Obrigado pela compreensão".
Quando perguntei como o provedor surgiu com isso, não obtive resposta. Você só pode ter uma conta com os provedores, então não entendo o problema.
Carreguei documentos de verificação, mas agora não sei mais se minha conta foi realmente verificada. Não consigo mais entrar.
O crédito restante era talvez alguns centavos.
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Público
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há 2 anos
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Olá ConnyDachs,
Entendo que possa parecer estranho, mas desde que você não tenha saldo restante em sua conta nem uma retirada pendente, o cassino pode fechar sua conta sem qualquer motivo. Seria um caso diferente se eles tivessem anulado seu saldo ou você tivesse dinheiro em sua conta, mas dessa forma nossas mãos estão atadas.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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há 2 anos
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Olá Nick,
ok, você está certo sobre isso. É apenas irritante e eu não queria nenhuma limitação ou similar, para que o provedor tivesse uma razão para isso. Então, infelizmente, terei que evitar o cassino. Fora isso, não há mais nada em que você possa me ajudar. Obrigado pelas informações e fique com os melhores cumprimentos.
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Público
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há 2 anos
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Olá ConnyDachs,
Também posso confirmar que muitos cassinos online têm limites predefinidos ou, dependendo dos depósitos do jogador e do valor da aposta, eles definem limites adicionais para evitar, por exemplo, o jogo compulsivo. Não estou dizendo que foi o seu caso com certeza, mas é uma coisa bastante comum.
Obrigado de qualquer forma por entrar em contato conosco e sinta-se à vontade para enviar uma reclamação se você se deparar com qualquer outro problema novamente, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
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