O jogador da Grécia foi desconectado durante uma partida e recebeu uma mensagem informando que sua conta estava desativada. O suporte do cassino o aconselhou a relatar o problema por e-mail. O casino informou-nos que o jogador estava a utilizar indevidamente uma falha técnica do fornecedor e fez apostas em eventos desportivos já realizados. Como não resolvemos reclamações relacionadas com apostas desportivas, tivemos que rejeitar o caso.
Olá.. Estava a jogar neste casino específico e tinha aproximadamente 1550 euros na minha conta. De repente, fui expulso da conexão e recebi uma mensagem dizendo "Sua conta foi desativada". Não consigo acessar minha conta e quando entrei em contato pelo chat ao vivo, eles me pediram para relatar o problema por e-mail, o que eu fiz. Aguardarei a resposta deles e depois entrarei em contato com você. Obrigado.
Queridos suflis,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Bet-nox Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Eu entendi corretamente que você saiu da sua conta enquanto jogava um jogo de caça-níqueis e não conseguiu fazer login novamente?
Quando exatamente você entrou em contato com o suporte ao cliente a respeito de sua conta bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Foi exatamente isso que aconteceu. enquanto eu estava jogando, ele me tirou da conexão e não consigo voltar para minha conta.. diz que sua conta está desativada... Enviei todos os meus documentos até o momento em que estavam sendo processados. .no e-mail que enviei, eles responderam que minha conta está em análise. Não entendo o que poderia ter acontecido. entrei em contato no exato momento em que o incidente aconteceu..e imediatamente abri minha reclamação para você..obrigado
Olá
A conta do jogador foi encerrada, todas as apostas anuladas e o depósito devolvido, pois recebemos o seguinte aviso do nosso provedor de apostas esportivas:
˝O jogador explorou uma falha temporária no feed do Genius onde houve um atraso para que ele literalmente pudesse fazer uma aposta em um mercado que já havia acontecido."
Qualquer documentação adicional pode ser fornecida mediante solicitação do Casino Guru.
Obrigado pela compreensão
Equipe Bet-Nox
Não falam a verdade...minha conta está encerrada agora para falar e não consigo logar.
Basta eles abrirem minha conta e todos os ganhos serão anulados.
Caros souflis e equipe Bet-Nox, Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
