O jogador do Chile estava esperando por um saque desde 17 de outubro, o que era esperado em 3 dias úteis, mas agora se estendeu para quase um mês. Apesar dos saques anteriores bem-sucedidos, o serviço ao cliente não respondeu, e o status do saque permaneceu inalterado. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais.
Estou esperando meu saque desde 17 de outubro; deveria levar 3 dias úteis, e ainda estou esperando. Algumas pessoas dizem que pode levar até 14 dias úteis, mas já faz quase um mês esperando para processarem meu saque. Sei que este cassino tem avaliações ruins, mas eles continuam se superando em negatividade; eles são terríveis no atendimento ao cliente. É como falar com uma parede com o chat ao vivo ou suporte técnico. É claro que eles querem que as pessoas se cansem de esperar e gastem seu dinheiro jogando. Mas eu realmente preciso de ajuda com isso, por favor. Eu fiz 3 saques anteriormente sem problemas. Eles levaram seu tempo, mas não tanto quanto este, que é quase um mês. Tenho tudo verificado, nada mais precisa de verificação. A pior parte é que o status do saque não mudou em nada.
Caro Gonz3832,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
