O jogador da Grécia está tendo problemas para retirar seus ganhos da Bet1000 devido a requisitos contínuos para verificação adicional. Apesar de ter cumprido os requisitos de verificação anteriores e de ter sido previamente informado de que foi verificado, ele agora enfrenta uma verificação adicional e não especificada. A resposta do casino é inconsistente e lenta. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu dinheiro.
fiz meu primeiro depósito (neteller) na bet1000 e consegui completar a aposta. pedi o saque e foi rejeitado porque eles precisavam de verificação.. ok.. enviei o que eles precisavam e então eles precisaram de mais verificação (selfie e selfie com texto ..entendi porque era óbvio que eles estavam procurando um motivo para cancelar o saque, era sexta-feira, então o cassino ganharia mais 2 dias ... agora é segunda-feira, 18/9, 4 dias depois e o cassino precisa de mais verificação, mas o chat não sabe o quê, e isso irá escalar o problema para o departamento financeiro... É bastante óbvio que eles cancelam a retirada automaticamente, só porque veem a retirada... Não há confiança, o chat ao vivo está funcionando 2- 3 horas por dia e é irônico. Um dia recebo um e-mail deles que fui verificado, no dia seguinte recebo um e-mail que não fui verificado .. e eles anunciam saques rápidos ...
Olá aivas2003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bet1000 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Pedi verificação na quinta-feira, 14/09/23.. na sexta fui verificado por e-mail e então eles enviaram um e-mail informando que não fui verificado porque eles precisam de 2 selfies... enviei as selfies para eles (sexta-feira) e isso foi verificado instantaneamente .. então pedi novamente o saque .... Hoje, segunda-feira, 18/09/23, meu saque foi cancelado porque eles precisavam de verificação adicional, mas o chat não sabia o quê. o departamento financeiro uma resposta. Quando um jogador deposita em um cassino como o bet1000, tudo fica bem claro... quando se trata de sacar, você tem que provar que não é um elefante, nem um criminoso, nem uma pessoa politicamente exposta ou o que quer que seja a imaginação deles gera..enviei-lhes identidade, comprovante de endereço, selfies e todos foram verificados...não tenho nenhum documento rejeitado..eu realmente me pergunto qual é a verificação adicional que eles precisam....quando eles decidem o que é isso, porque acho que eles realmente não sabem, vou te informar. Obrigado pela ajuda.
Falei com chat ao vivo hoje, 19/09/2023. Eles cancelaram a retirada porque precisavam de verificação adicional - identidade recente, passaporte ou carteira de motorista. Eu disse a eles que na Grécia a identidade é publicada pela polícia e não tem prazo de validade - é vitalícia. não consigo publicar um novo porque todas as minhas contas estão conectadas a isso. Além disso, não tenho passaporte. O bate-papo encaminhará meu problema para o departamento financeiro e eles esperam que eu tenha uma resposta até o final do dia, o mais rápido possível... a mesma velha história....
A Bet1000 agora não aceita minha identidade, embora tenha sido aceita... eles querem que eu obtenha uma nova identidade, ou passaporte ou carteira de motorista. Explico a eles que as identidades na Grécia não têm data de validade e não posso emitir uma nova uma das causas é que tenho todas as minhas contas bancárias e serviços fiscais com o ID que já tenho.. viajo com este ID e nunca tive problemas... mas o casino bet1000 encontra um problema... enviei-lhes o meu passaporte antigo que expirou e minha carteira de motorista e eles não concordam com isso. então, envio a eles minha identidade verificada pelo site oficial do governo com assinatura digital em ... não sei se eles vão aceitar isso ... o problema deles não são os documentos. ..o problema se chama saque... para o cassino bet1000, alguém hackeou minha conta, minha conta de energia, minha identidade, hackeou site do governo, hackeou meu passaporte e carteira de motorista antigos, depositou em seu cassino e agora está pedindo saque. .a loucura deles está além da imaginação... não é problema deles, é o provedor de pagamento que tem problemas. Já joguei em mais de 100 cassinos e nunca tive esse tipo de problema, nunca vi essa falta de lógica... eu disse a eles que conseguir um passaporte leva de 4 a 8 semanas e custa 100 euros e eles responderam que essa é a causa razoável, peço 740 para retirar e dou 100 para o passaporte, então tenho 640 de lucro !!!!!! a situação não tem lógica em todos..
Olá aivas2003,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru?
Oi pessoal,
como já informamos o jogador diversas vezes, somos obrigados a ter uma forma de identificação atual e válida. Infelizmente, não podemos aceitar documentos que tenham expirado há 20 anos ou que tenham sido emitidos há 30 anos. Informamos várias vezes ao jogador que poderemos aprovar o saque assim que tivermos um documento de identidade válido e atualizado.
@aivas2003, também não há necessidade de abrir reclamações em todos os fóruns possíveis que encontrar, pois isso não mudará nada sobre o fato de que precisamos de uma identificação atual e válida para o seu saque.
Atenciosamente
Em breve você terá meu novo ID, desde que me obrigue a ter um, caso contrário você não aprovaria meu saque, embora em todo o mundo e em todos os cassinos que joguei desde agora, meu ID fosse aprovado e válido até 2026. Existem duas maneiras para aprovar um saque, da maneira mais fácil e da maneira mais difícil. Seu cassino tem a terceira opção, a maneira mais difícil. Abri um problema em todos os sites possíveis e este é meu único direito contra um cassino. futuros jogadores escolham se desejam a maneira mais fácil, difícil ou mais difícil de retirar. Se fosse só eu com as reclamações, você poderia dizer que era algo pessoal. Receio que não seja só eu reclamando. terá uma nova identidade, embora eu não seja tão otimista. Você pode precisar de uma nova carteira de motorista ou um novo passaporte, embora por enquanto você só peça uma nova identidade. Estaremos lá para descobrir.
Olá aivas2003,
Informe-nos assim que encaminhar seu novo ID ao cassino. Até então, o cronômetro será definido para você.
O cassino finalmente me pagou. Enviei a eles minha nova identidade, fui verificado e o saque foi aprovado. Muito obrigado, guru do cassino e Nick, por toda a resposta.
Oi,
estamos felizes por finalmente termos conseguido aprovar o saque assim que recebemos o documento de identidade solicitado.
Atenciosamente,
aposta1000
Prezado aivas2003,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
