Bet2U Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá. Quero denunciar um bloqueio inadequado. O Casino Bet2U bloqueou minha conta em circunstâncias estranhas.

Enviei uma selfie de passaporte para o cassino, um recibo de utilidade, preenchi informações pessoais.

O cassino passou a exigir verificação de vídeo pelo Skype. Eu passei, respondi a perguntas de cassino. Eu estava esperando a verificação terminar, mas recebi uma carta de bloqueio.

A carta de bloqueio informava que eu havia violado a regra 23.5. Ele afirma que cada jogador pode ter apenas 1 conta. Com meu nome ou e-mail, não há outros registros. Eu não violei essa regra. Tenho certeza de que o cassino está errado. Se eu supostamente tinha várias contas, por que o cassino realizou uma verificação de vídeo adicional? Tudo isso me parece estranho.

Estou pedindo ao cassino que desbloqueie minha conta para que eu possa receber meus fundos. Ou forneça prova de que violei as regras, obrigado.

Dear Anton666,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, sua comunicação direta entre você e o cassino, na qual eles o acusaram de ter várias contas, para kristina.s@casino.guru ? Como alternativa, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado Anton666 pelo seu email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Anton,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Bet2U Casino para esta conversa. Você pode nos contar exatamente o que aconteceu neste caso? Se o jogador violou os termos e condições, envie alguma evidência relevante para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru ou publique aqui.

Gostaríamos de pedir ao Bet2U Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Anton,

O Bet2U Casino precisa de algum tempo para revisar sua conta. Atualmente, estou discutindo a reclamação com o cassino. Por favor, seja paciente e nos dê 7 dias extras. Obrigado pela compreensão.

Dear Anton,

O Bet2U Casino entrou em contato comigo para que não me enviem nenhuma documentação do seu jogo irregular. Sou forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise. Espero que você não encontre um problema como esse novamente. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.