O jogador da Ucrânia enviou todos os documentos necessários, mas sua conta ainda não foi marcada como verificada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Caro Sr / Sra! O cassino BET2U está atrasando a verificação da minha conta. Minhas mensagens estão sendo ignoradas. Eu preciso de sua ajuda. Forneço uma lista de documentos enviados durante a verificação.
Em 11 de fevereiro de 2022, enviei uma foto do meu passaporte internacional para minha conta e também enviei um extrato bancário em formato PDF para o endereço de e-mail do cassino.
Em 15 de fevereiro de 2022, enviei uma selfie para minha conta, na qual seguro meu passaporte ao lado do rosto.
Em 09 de abril de 2022, passei em uma verificação de vídeo via Skype. O cassino informou que pode levar vários dias úteis para receber uma atualização após a verificação. Mas, um mês se passou desde a data do cheque. O cassino ignora as mensagens que envio.
Estou pronto para enviar a você para consideração minha correspondência com o cassino BET2U. Você pode verificar a veracidade das minhas palavras.
Peço-lhe para ajudar.
Caro maksizholy88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação.
Entendi corretamente que $ 2.785 (valor de disputa) está preso em sua conta devido a uma verificação incompleta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dia bom! Reconheço a importância do processo KYC! Passei em todos os documentos solicitados pelo cassino, passei no teste de vídeo via Skype. Todos os requisitos do casino são cumpridos na íntegra. Mas você não pode concordar que o cassino viole os prazos de inspeção razoáveis.
Sim, você está ciente de que $ 2.785 estão no saldo da minha conta e não posso usar esses fundos devido a cheques inacabados.
Devolvi a correspondência entre mim e o cassino para seu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru.
Espero sua ajuda.
Caro maksizholy88,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Bet2U Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Bet2U Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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