The player from Ukraine submitted all the required documents, but their account has not yet been marked as verified. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
O jogador da Ucrânia enviou todos os documentos necessários, mas sua conta ainda não foi marcada como verificada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Caro Sr / Sra! O cassino BET2U está atrasando a verificação da minha conta. Minhas mensagens estão sendo ignoradas. Eu preciso de sua ajuda. Forneço uma lista de documentos enviados durante a verificação.
Em 11 de fevereiro de 2022, enviei uma foto do meu passaporte internacional para minha conta e também enviei um extrato bancário em formato PDF para o endereço de e-mail do cassino.
Em 15 de fevereiro de 2022, enviei uma selfie para minha conta, na qual seguro meu passaporte ao lado do rosto.
Em 09 de abril de 2022, passei em uma verificação de vídeo via Skype. O cassino informou que pode levar vários dias úteis para receber uma atualização após a verificação. Mas, um mês se passou desde a data do cheque. O cassino ignora as mensagens que envio.
Estou pronto para enviar a você para consideração minha correspondência com o cassino BET2U. Você pode verificar a veracidade das minhas palavras.
Peço-lhe para ajudar.
Dear Sir/Madam! BET2U casino is delaying verification of my account. My messages are being ignored. I need your help. I provide you with a list of documents sent during the verification.
On February 11, 2022, I uploaded a photo of my international passport to my account, and also sent a bank statement in PDF format to the casino’s email address.
On February 15, 2022, I uploaded a selfie to my account, in which I hold my passport next to my face.
On April 09, 2022, I passed a video check via Skype. The casino reported that it could take several business days to receive an update after verification. But, a month has passed since the date of the check. The casino ignores the messages I send.
I am ready to submit to you for consideration my correspondence with BET2U casino. You can verify the veracity of my words.
I ask you to help.
Caro maksizholy88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação.
Entendi corretamente que $ 2.785 (valor de disputa) está preso em sua conta devido a uma verificação incompleta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear maksizholy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Do I understand correctly that $2,785 (dispute value) is stuck in your account due to incomplete verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dia bom! Reconheço a importância do processo KYC! Passei em todos os documentos solicitados pelo cassino, passei no teste de vídeo via Skype. Todos os requisitos do casino são cumpridos na íntegra. Mas você não pode concordar que o cassino viole os prazos de inspeção razoáveis.
Sim, você está ciente de que $ 2.785 estão no saldo da minha conta e não posso usar esses fundos devido a cheques inacabados.
Devolvi a correspondência entre mim e o cassino para seu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru.
Espero sua ajuda.
Good day! I recognize the importance of the KYC process! I passed all the documents requested by the casino, I passed the video test via Skype. All requirements of the casino are fulfilled in full. But you can't agree that the casino violates reasonable inspection deadlines.
Yes, you are well aware that $ 2,785 is in my account balance, and I am unable to use these funds due to unfinished checks.
I have returned the correspondence between me and the casino to your e-mail address kristina.s@casino.guru.
I hope for your help.
Добрий день! Я визнаю важливість процесу KYC! Я передав усі документи, які запитало казино, я пройшов відео-перевірку через Skype. Всі вимоги казино виконано в повному обсязі. Але ви не можете погодитися, що казино порушує розумні терміни перевірки.
Так, ви вірно знаєте, що 2785 доларів США знаходяться на балансі мого облікового запису, і я не можу скористатися цими коштами по причині незавершених перевірок.
Я повернув переписку між мною та казино на вашу електронну адресу kristina.s@casino.guru.
Сподіваюся на вашу допомогу.
Caro maksizholy88,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Bet2U Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Bet2U Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear maksizholy88,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Bet2U Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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