The player from Italy had been waiting for a withdrawal to be processed for more than 2 weeks before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
O jogador da Itália estava aguardando o processamento de uma retirada por mais de 2 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Saudações,
Já se passaram mais de 17 dias desde o meu pedido de levantamento de cerca de 260 euros, e depois de uma dúzia de emails, várias tentativas no chat ao vivo do site, obtendo sempre as mesmas respostas como "desculpe a demora, o seu pedido de levantamento ainda não foi processado", decidi há alguns dias entrar em contato com Curaçao Antillephone (NV 8048 / JAZ) diretamente no endereço: complaints@gaminglicences.com explicando tudo em detalhes. Claro que ainda não me responderam e duvido que o façam porque são ladrões. Deixe-me começar por dizer que raramente usei este sportsbook mas durante cerca de dois anos, no passado eles me pagaram algumas centenas de euros, agora eles se recusam ou melhor inventam uma desculpa para não me pagar. Obviamente eu tenho o KYC verificado, todos os documentos em ordem. O problema é que são golpistas. Pergunto se você pode de alguma forma me ajudar na tentativa de recuperar meu dinheiro.
Agradecemos antecipadamente e estou disposto a fornecer tudo o que você precisa para prosseguir com a tentativa de recuperação.
Salutations,
It has now been more than 17 days since my withdrawal request for about 260 euros, and after a dozen emails, several attempts at the site's live chat, always getting the same answers like "sorry for the delay, your withdrawal request has not yet been processed ", I decided a couple of days ago to contact Curacao Antillephone (NV 8048 / JAZ) directly at the address: complaints@gaminglicences.com explaining everything in detail. Of course they haven't answered me yet and I doubt they will because they are thieves. Let me start by saying that I rarely used this sportbook but for about two years, in the past they had paid me a few hundred euros, now they refuse or rather they invent an excuse not to pay me. Obviously I have the KYC verified, all documents in order. The problem is that they are scammers. I ask you if you can somehow help me in trying to get my money back.
Thank you in advance, and I am willing to provide you with everything you need to proceed with the recovery attempt.
Salve,
sono ormai trascorsi più di 17 giorni dalla mia richiesta di prelievo di circa 260 euro, e dopo una dozzina di mail, svariati tentativi alla live chat del sito ottenendo sempre le stesse risposte del tipo " ci scusiamo per il ritardo, la sua richiesta di prelievo non è ancora stata processata", ho deciso un paio di giorni fa di contattare direttamente anche Curacao Antillephone (N.V. 8048/JAZ) all'indirizzo: complaints@gaminglicences.com spiegando nel dettaglio il tutto. Naturalmente non mi hanno ancora risposto e dubito lo faranno perchè sono dei ladri. Vi premetto che usavo questo sportbook di rado ma da circa due anni, in passato mi avevano pagato qualche centinaia di euro, adesso a quanto si rifiutano o meglio inventano scusa per non pagarmi. Ho ovviamente il KYC verificato, tutti i documenti in regola. Il problema è che sono degli scammer. Vi chiedo se potete in qualche modo aiutarmi nel provare a riavere indietro i miei soldi.
Vi ringrazio in anticipo, e sono disposto a fornirvi tutto ciò di necessario per procedere nel tentativo di recupero.
Caro jasonb89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jasonb89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Obrigado por sua resposta. Acabei de te enviar um e-mail com todos os detalhes.
Atenciosamente.
Hi Kristina,
Thank you for your reply. I just sent you an email with all the details.
Best regards.
Ciao Kristina,
grazie per avermi risposto. Ti ho appena mandato una email con tutti i dettagli.
Distinti saluti.
Muito obrigado jasonb89 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much jasonb89 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá, jasonb89,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Bet2U Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Bet2U,
você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, jasonb89,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bet2U Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet2U Casino Team,
could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Gostaríamos de pedir ao Bet2U Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
We would like to ask Bet2U Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro jasonb89,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Se você ainda não o fez, recomendo que entre em contato com a autoridade de jogo/registre uma reclamação diretamente com o regulador. Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear jasonb89,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
If you have not done it yet, I recommend you to contact the gaming authority/file a complaint directly with the regulator. In case you need any help, please contact me at branislav.b@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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