O jogador da Itália estava aguardando o processamento de uma retirada por mais de 2 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Saudações,
Já se passaram mais de 17 dias desde o meu pedido de levantamento de cerca de 260 euros, e depois de uma dúzia de emails, várias tentativas no chat ao vivo do site, obtendo sempre as mesmas respostas como "desculpe a demora, o seu pedido de levantamento ainda não foi processado", decidi há alguns dias entrar em contato com Curaçao Antillephone (NV 8048 / JAZ) diretamente no endereço: complaints@gaminglicences.com explicando tudo em detalhes. Claro que ainda não me responderam e duvido que o façam porque são ladrões. Deixe-me começar por dizer que raramente usei este sportsbook mas durante cerca de dois anos, no passado eles me pagaram algumas centenas de euros, agora eles se recusam ou melhor inventam uma desculpa para não me pagar. Obviamente eu tenho o KYC verificado, todos os documentos em ordem. O problema é que são golpistas. Pergunto se você pode de alguma forma me ajudar na tentativa de recuperar meu dinheiro.
Agradecemos antecipadamente e estou disposto a fornecer tudo o que você precisa para prosseguir com a tentativa de recuperação.
Caro jasonb89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado por sua resposta. Acabei de te enviar um e-mail com todos os detalhes.
Atenciosamente.
Muito obrigado jasonb89 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, jasonb89,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Bet2U Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Bet2U,
você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Bet2U Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro jasonb89,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Se você ainda não o fez, recomendo que entre em contato com a autoridade de jogo/registre uma reclamação diretamente com o regulador. Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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