O jogador da Itália teve sua retirada processada há dez dias. Infelizmente ainda não foi recebido. além disso, o acesso do jogador à sua conta foi bloqueado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.
Caro salvatorrecigna851,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino? Infelizmente, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior de dinheiro. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado Sra. Petronela, sim minha conta está verificada, sempre fiz depósitos e saques da mesma forma, mesmo em 11/01/2022 pedi para sacar 110€ e já no dia seguinte 12/01/2022 recebi o dinheiro com transferência bancária instantânea, por isso me deixa estranho, estranho que através do chat eles me escrevam que a plataforma de jogos é segura e com uma licença regular, mas infelizmente ainda não recebi o dinheiro hoje
Muito obrigado, salvatorecigna851, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Bet2U Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá salvatorecigna851,
Analisei seu caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bet2U Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Bet2U, você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Obrigado pela sua disponibilidade, acho que é difícil para eles responderem
Oi Adam, verifiquei agora, ainda a solicitação de retirada deve ser processada a partir de 18/01/2022 (09:27) ainda sem resposta por e-mail, apenas no chat ao vivo eles me disseram que enviaram uma nota de lembrete
O email para comunicar com a bet2u é o seguinte: support@bet2u.club
Isso é o que eles me respondem agora via chat ao vivo, estou anexando capturas de tela 
Finalmente eles me responderam, anexo screenshots da resposta que recebi por e-mail 
Olá salvatorecigna851,
Isso é uma boa notícia, manteremos a reclamação aberta até que você confirme que recebeu seu pagamento.
Ok, eles responderam que a retirada é processada pela equipe financeira deles, sim, já é bom que eles tenham respondido, mas como você pode ver, eles não me deram uma data em que a retirada será processada, aguardo, obrigado pela sua disponibilidade Sr. Adão
Olá salvatorecigna851,
Obrigado por esclarecer.
Caro Cassino Bet2U,
Você poderia responder e especificar quando o jogador deve esperar receber sua retirada?
Vou enviar-lhe o e-mail imediatamente e responderei imediatamente
Até hoje, gostaria de informar que meu pedido de retirada ainda não foi processado🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Última atualização via chat ao vivo eles me dizem que bet2u os paga, não acredito tanto agora 😞 
Sr. Adam eu adiciono o número de telefone dos golpistas bet2u +441617681294
Se puder devolver meu dinheiro eu agradeço
Olá salvatorecigna851,
Obrigado pela informação adicional. Até agora não houve resposta do cassino, quando o cronômetro expirar, tentarei contatá-los uma vez.
Se ainda não houver resposta depois disso, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Olá salvatorecigna851,
Você está afirmando que o cassino agora o bloqueou de acessar sua conta, correto?
Gostaríamos de pedir ao Bet2U Casino para responder a esta reclamação. Por favor, explique o motivo do bloqueio da conta do jogador.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro salvatorrecigna851,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se eu posso ajudá-lo com isso e como eles respondem. Meu endereço de e-mail é adam.m@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
