O jogador da Ucrânia sofreu um bloqueio em sua conta que contém 3.900 Hryvnia após concluir uma verificação por vídeo. Posteriormente, ele recebeu um e-mail declarando que a conta não pertencia a ele. Após coletar informações, fomos forçados a rejeitar o caso devido ao problema ocorrido há mais de um ano.
Esses golpistas bloquearam minha conta com meu próprio dinheiro! Restam 3.900 Hryvnia na conta. Fiz uma videoconferência, mas depois recebi um e-mail informando que a conta não me pertence!!! Estes são verdadeiros ladrões! Eles deveriam ser punidos!
Prezado raio x200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1Bet2u Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?
As informações do seu perfil correspondem aos documentos enviados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Desculpe, queridos, mas entendi errado o nome do cassino. Você pode mudar? Tenho uma reclamação sobre o Bet2u Casino e não sobre o cassino 1Bet2U.
Corrigi a informação.
Informe-me sobre as perguntas que fiz anteriormente para prosseguir com a reclamação.
Aguardarei sua resposta.
Eles bloquearam minha conta em 2021. Registrei-me com eles em 2020. Joguei com meus próprios fundos. Não recebi nenhum bônus. Joguei caça-níqueis, apostas esportivas. As informações da conta correspondem aos meus documentos. Quando passei na verificação por vídeo, mostrei todos os documentos que me pediram.
Peço desculpas, xray200, mas lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Como já se passaram dois anos desde que o problema ocorreu, não podemos prosseguir com a investigação. Este é considerado um "caso arquivado" e a nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A recolha de provas e a construção de um cronograma seria extremamente desafiadora, se não impossível.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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