O jogador da Bolívia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Tenho uma conta aberta na bet2u há mais de 6 meses e faço depósitos constantes entre 20 e 50 usd e concluo cerca de 3 ou 4 saques de cerca de 100 usd cada.
Eu tenho minha conta totalmente verificada.
2 semanas atrás eu fiz um depósito usando a promoção de bônus de 100 sextas-feiras e fiz um depósito de 40 usd (que se tornou 80 usd com o bônus), 6 dias depois (antes do período de rollover expirar) eu completei os requisitos para Cumprir com o rollover e Obtive um total de cerca de 400 usd em saldo e solicitei um saque de 225 usd, mas desde então não tive nenhuma resposta, os saques geralmente duravam 24 horas mas desta vez não recebi nada, entrei em contato com o suporte e a única coisa que eles me dizem é que tenho que esperar, quando entro em contato com o chat de suporte, eles me dizem que não podem falar sobre saques pelo chat e que eu escrevo para support@bet2u.com, escrevo para esse email e só recebo uma mensagem automática e-mail que diz Depois que minha consulta chegou até você, vários dias depois, recebi um e-mail que diz:
"Querido cliente,
Obrigado por nos contatar. A retirada está sendo processada por nossa equipe financeira e os fundos serão enviados assim que o processamento for concluído. Pedimos desculpas pela demora no processamento da retirada."
O problema é que o saque demorou uma semana e ninguém me fala nada sobre quando vão me pagar, ou se não vão ou se há algum problema com o meio de pagamento no caso Bitcoin.
Obrigado pelo interesse, atualizo tudo o que aconteceu.
Sexta-feira 18 - bet2u cancela meu saque após 10 dias e envia um e-mail informando que devo verificar minha conta por videochamada no skype.
Nesse momento solicito a videochamada no skype e espero o dia todo e não me ligam.
Sábado 19 - Entro em contato com o suporte novamente e solicito a videochamada e indico o horário em que podem me ligar, também não me ligam.
Domingo 20 - eles também não me ligam.
Segunda-feira 21 - depois de insistir por vários minutos pelo suporte recebo uma mensagem no skype perguntando a que horas eles podem me ligar e digo que estou disponível naquele horário.
15 minutos depois fazem a videochamada, dura cerca de 20 minutos e fazem-me várias perguntas sobre a minha conta.
No final dizem-me que o relatório estará pronto em 3 dias, já passaram os 3 dias e continuo sem resposta.
No total, estou esperando há mais de 2 semanas e o pior é que ninguém fala nada, respondem a cada pergunta como se o pessoal do suporte fosse apenas um bot.
Você tem que insistir muito para obter uma resposta coerente.
DEVIDO AOS COMENTÁRIOS MAL QUE ENCONTREI SOBRE A BET2U, ACHO QUE ELES NÃO QUEREM ME PAGAR
Faz uma semana que concluímos a verificação da videochamada do skype e ainda não há notícias da bet2u.
Eles demoram cerca de 5 dias para responder a cada e-mail de suporte e no chat de suporte apenas repetem que "não pode falar sobre saques pelo chat"
O pior é que a única coisa que repetem pelo suporte por e-mail é:
"Pedimos desculpas pela demora no processamento da retirada"
Caro alexdel,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Bet2U Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Bet2U Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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