The player from Ecuador has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
O jogador do Equador aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Joguei nesta casa de apostas quase o mês inteiro, fiz um saque de 1000 dólares através do Skrill e era para levar 1 hora, mas não sai e já se passaram 5 dias. Além disso, ainda tenho um saldo de 1017 dólares na página, mas ela não me permite mais fazer saques.
I have played at this bookmaker for almost the whole month, I made a withdrawal of 1000 dollars through Skrill and it was supposed to take 1 hour but it does not cash out and it has been 5 days. Also I still have a balance of 1017 dollars on the page but it no longer allows me to make withdrawals.
He jugado en esta casa de apuestas casi todo el mes, realicé un retiro de 1000 dólares mediante Skrill y se suponía que demoraba 1 hora pero no se hace efectivo y ya han pasado 5 días. Además todavía tengo un saldo de 1017 dólares en la página pero ya no me permite hacer retiros.
Dear joseluisortiz92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olá Cristina,
Muito obrigado pela sua resposta, então vou esperar os 14 dias expirarem e se não tiver uma resposta entrarei em contato novamente.
Hello Kristina,
Thank you very much for your answer, then I will wait for the 14 days to expire and if I do not have an answer I will contact you again.
Hola Kristina,
Muchas gracias por tu respuesta, entonces esperaré a que se cumplan los 14 días y si no tengo respuesta me comunicaré nuevamente con ustedes.
Dear joseluisortiz92,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Oi Kristina, estou te informando que cancelei o saque porque recomendaram que eu não fizesse saques maiores que o depósito que fiz. Depositei $ 300 neste sportsbook e, em seguida, fiz um saque de $ 250 em 21 de março. Depois que esse saque foi feito, entrei em contato com o departamento de suporte e eles responderam no dia 23 com a seguinte mensagem:
Prezado Cliente, Obrigado por entrar em contato conosco. A retirada está sendo processada por nossa equipe financeira e os fundos serão enviados assim que o processamento for concluído. Pedimos desculpas pela demora no processamento da retirada.
Desde essa data não tive resposta nem fizeram o levantamento. Como você poderia me ajudar?
Hi Kristina, I'm telling you that I canceled the withdrawal because they recommended that I not make withdrawals greater than the deposit I made. I deposited $300 into this sportsbook, then proceeded to make a $250 withdrawal dated March 21. Once this withdrawal was made, I contacted the support department and they responded on the 23rd with the following message:
Dear Customer, Thank you for contacting us. The withdrawal is being processed by our financial team and the funds will be sent as soon as the processing is completed. We apologize for the delay in the processing of the withdrawal.
Since that date I have not had an answer nor have they made the withdrawal. How could you help me?
Hola Kristina, te comento que cancelé el retiro por que me recomendaron que no haga retiros superiores al ingreso que realicé. Yo ingresé 300 dólares en esta casa de apuestas, entonces procedí a realizar un retiro de 250 dólares con fecha 21 de marzo. Una vez realizado este retiro me comuniqué con el departamento de soporte y ellos me respondieron el día 23 con el siguiente mensaje:
Dear Customer, Thank you for contacting us. The withdrawal is being processed by our financial team and the funds will be sent as soon as the processing is completed. We apologize for the delay in the processing of the withdrawal.
Desde esa fecha no he tenido respuesta ni tampoco me han hecho el retiro. ¿Cómo podrían ayudarme?
Caro joseluisortiz92,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Bet2U Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Bet2U Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear joseluisortiz92,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Bet2U Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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