O jogador do Equador aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Joguei nesta casa de apostas quase o mês inteiro, fiz um saque de 1000 dólares através do Skrill e era para levar 1 hora, mas não sai e já se passaram 5 dias. Além disso, ainda tenho um saldo de 1017 dólares na página, mas ela não me permite mais fazer saques.
Olá Cristina,
Muito obrigado pela sua resposta, então vou esperar os 14 dias expirarem e se não tiver uma resposta entrarei em contato novamente.
Oi Kristina, estou te informando que cancelei o saque porque recomendaram que eu não fizesse saques maiores que o depósito que fiz. Depositei $ 300 neste sportsbook e, em seguida, fiz um saque de $ 250 em 21 de março. Depois que esse saque foi feito, entrei em contato com o departamento de suporte e eles responderam no dia 23 com a seguinte mensagem:
Prezado Cliente, Obrigado por entrar em contato conosco. A retirada está sendo processada por nossa equipe financeira e os fundos serão enviados assim que o processamento for concluído. Pedimos desculpas pela demora no processamento da retirada.
Desde essa data não tive resposta nem fizeram o levantamento. Como você poderia me ajudar?
Caro joseluisortiz92,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Bet2U Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Bet2U Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
