O jogador da Alemanha está tentando passar na verificação há um mês. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.
Desde janeiro eu deveria fazer uma verificação após a outra e agora faz um mês que eles estão esperando uma resposta da minha verificação do Skype... apenas um clube ridículo que mente e trapaceia. O chat continua dizendo para enviar um e-mail para o suporte e sem resposta por um mês
Prezado Faiçal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias para concluir todo o processo, mas concordo que um mês deve ser mais que suficiente.
Você faria a gentileza de informar quais documentos você forneceu? Você poderia, por favor, confirmar que você enviou todos os documentos necessários?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Primeiro carreguei minha carteira de identidade, informações bancárias e boleto de pagamento e, alguns dias depois, recebi um e-mail informando que fui verificado. Então eu deveria tirar uma selfie com minha identidade e recebi um e-mail de que estava totalmente verificado e o bate-papo confirmou isso. Ao tentar uma retirada, ela foi cancelada e recebi uma mensagem solicitando a verificação do Skype. Feito no mesmo dia! A verificação do Skype inclui perguntas inúteis sobre meus jogos etc. E já faz um mês desde então. A cada solicitação, significa que a verificação do Skype é aguardada. Uma escrita direta com o pessoal do Skype é impedida pelo motivo de que um e-mail deve ser enviado ao suporte. É sempre chamado de suporte e nada acontece
Muito obrigado Faiçal pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Faiçal,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bet2U Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Bet2U, você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador?
Estimado cliente,
As retiradas de sua conta não podem ser processadas no momento, pois sua conta foi colocada sob monitoramento por nosso departamento de segurança. O monitoramento de contas é um procedimento padrão, cujo objetivo é garantir um ambiente seguro e protegido para todos os nossos clientes.
Durante o procedimento de monitoramento, entraremos em contato com você por e-mail sobre várias atualizações e notificações.
Caso surja alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos escrever novamente.
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Cumprimentos,
Equipe de suporte Bet2U
support@bet2u.com E-mail: support@bet2u.com © 2014 - 2020 bet2u.com
Prezado Faiçal,
Não houve resposta do cassino até agora, tentarei contatá-los mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Bet2U Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Eu estava no chat novamente ontem e é claro que eles não podem me dizer nada...
É apenas um clube de merda
Prezado Faiçal,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se eu posso ajudá-lo com isso, ou como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente
Adão