O jogador da Itália provavelmente está tendo problemas com saques. O jogador enviou todos os documentos necessários para verificação, mas ainda está aguardando o processamento do pagamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.
Prezado Varenne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Por favor, poderia fornecer mais detalhes?
Você está tendo problemas com saques?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro bom dia, fiz uma retirada em 28 de janeiro de 226,78 € e hoje é sempre iminente os e-mails não responderem mais e o chat ao vivo é um copy-paste de espera e bla bla bla palavras fúteis usuais. Recebi um bónus de 20€ que joguei depositei porque ganhei joguei o depósito e depois retirei como me tinham dito enviando todos os documentos, selfies, conta de luz, IBAN do banco com as coordenadas em resumo tudo menos até hoje a retirada nula 😩😩😩
Obrigado pela resposta, Varene. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Olá, respondi seu e-mail no pv.
Obrigada
Muito obrigado Varenne por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Varene,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bet2U Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Olá Adão,
Talvez você possa me ajudar porque eles desapareceram, não me enviaram nada e o chat ao vivo é uma zombaria contínua de mim😞
Obrigado por tudo esperamos bem👍
Gostaríamos de pedir ao Bet2U Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá, obrigado pela ajuda que você está tentando me dar. Até hoje nada mudou, espero poder ter meus ganhos com esses "cavalheiros" de má reputação .....
Obrigado Adam
Aguardo novidades.
Saudações
Prezado Varenne,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (adam.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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