O jogador da Alemanha aguarda sua retirada há quase um ano. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been waiting for their withdrawal for almost one year. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha aguarda sua retirada há quase um ano. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 03.09.2021, fiz uma solicitação de saque via Transferência Bancária. Minha conta está totalmente verificada.
Em 22 de novembro de 2021, após várias consultas ao atendimento ao cliente por e-mail, o cassino finalmente me enviou um e-mail informando que minha solicitação de retirada foi aprovada.
Mas desde então, nunca mais recebi o fundo na minha conta bancária. Pedi várias vezes por e-mail para verificar a transação novamente, mas eles continuam me dizendo que o departamento relevante abordará minha consulta o mais rápido possível. Meu último contato por e-mail com eles foi em 06 de janeiro de 2022 e, até agora, não ouvi nada deles.
On 03. Sept. 2021, I made a withdrawal request via BankTransfer. My account is fully verified.
On 22. Nov. 2021, after several queries to their customer service via email, the casino finally sent me an email stated that my withdrawal request has been approved.
But since then, I've never received the fund in my bank account. I've asked them several times via email to check the transaction again, but they just keep telling me that their relevant department will address my query as soon as possible. My last email contact to them was on 06. Jan. 2022 and until now, I haven't heard anything from them.
Caro hienspm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear hienspm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear hienspm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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