O jogador da Alemanha aguarda sua retirada há quase um ano. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Bet2U Casino - O jogador não recebeu sua retirada.
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Montante: 500 €
Bet2U Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 6 meses
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Público
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há um ano
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Em 03.09.2021, fiz uma solicitação de saque via Transferência Bancária. Minha conta está totalmente verificada.
Em 22 de novembro de 2021, após várias consultas ao atendimento ao cliente por e-mail, o cassino finalmente me enviou um e-mail informando que minha solicitação de retirada foi aprovada.
Mas desde então, nunca mais recebi o fundo na minha conta bancária. Pedi várias vezes por e-mail para verificar a transação novamente, mas eles continuam me dizendo que o departamento relevante abordará minha consulta o mais rápido possível. Meu último contato por e-mail com eles foi em 06 de janeiro de 2022 e, até agora, não ouvi nada deles.
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Público
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há um ano
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Caro hienspm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro(a) hienspm,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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