Bet2U Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados e a conta bloqueada.

Olá. Estou escrevendo para você sobre o casino Bet2U.

Registrei-me no Bet2U.

Eu tive sorte de ganhar algum dinheiro.

10.05.2020 Solicitei retirar meus fundos da Bet2U.

17.05.2020, o operador me disse que estava fazendo uma verificação adicional (monitoramento) da minha conta, para que eu pudesse receber meu dinheiro após a verificação. Essas condições me chocaram, mas eu aceitei as novas condições.

Mais tarde, o cassino 31.05.2020 solicitou a verificação com o Skype.

Em 5 de junho, recebi uma ligação. O operador falou comigo em inglês, respondi todas as perguntas. Em 8 de junho, recebi uma mensagem informando que minha conta estava bloqueada.

O Casino me acusa de violar regras. 25.1 e 23.5.

Discordo totalmente desta acusação. Não sei como provar ao cassino que não sou culpado. Eu acho que os cassinos precisam de provas de suas acusações.

No momento, os cassinos são obrigados a me pagar 2.177 dólares.

Se o cassino não fornecer evidências, essas são condições desonestas para o consumidor, de acordo com a legislação da UE. O cassino domina o consumidor e abusa dos direitos a pagar.

Ficaria muito grato se você estivesse investigando meu caso.

Dear Gorgik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais, e foi o que encontrei https://bet2u.com/#/ :

"23.5 Cada usuário pode ter apenas uma conta. Os usuários registrados não podem se registrar novamente como um novo cliente com um novo nome ou um novo endereço de email. Em caso de violação desta regra, a Bet2U tem o direito de anular todas as apostas feitas pelo Usuário. "

"25.1 Todos os programas de bônus são limitados a um único indivíduo, endereço residencial, número de telefone e endereço de e-mail, endereço IP, uma nota de pagamento (como o número do cartão ou a conta Skrill), bem como o computador em uso (incluindo instituto, clube da Internet e outras instituições públicas). A Bet2U tem o direito de recusar o bônus a qualquer Usuário ou grupo de Usuários. Os programas de bônus estão disponíveis apenas para usuários que fizeram um depósito em moeda real na sua conta na Bet2U. "

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes disso, você poderia informar se há alguma comunicação relevante que possa ser encaminhada para petronela.k@casino.guru ? Até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Não, nenhum dos membros da minha família poderia usar o mesmo IP para entrar no cassino. Ninguém joga cassino, exceto eu. Eu discordo desta acusação. Por favor, olhe cuidadosamente para esta situação. Parece-me que o comportamento do cassino é estranho.

Muito obrigado à Gorgik por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Gorgik,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Agora vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-lo sobre a sua reclamação. Por favor, rastreie seus e-mails para o caso de haver atualizações.

Gostaria de convidar o Bet2U Casino para esta conversa. Você pode nos dar uma explicação de toda a situação e por que a conta do jogador foi bloqueada?

Cumprimentos,

Juli

Gostaríamos de pedir ao Bet2U Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

Juli

Casino.Guru