O jogador da Suécia tem a sua conta Bet365 encerrada com 4000SEK (400 Euros) ainda nela. O cassino está solicitando extratos bancários para verificar a origem dos fundos, embora o jogador alegue ter enviado as informações corretas várias vezes. O problema está em andamento há pelo menos 2 meses.
Na bet365 comecei a ganhar e eles fecharam a conta e apagaram-na com os meus 400 EURO (4000SEK) ainda lá.
Não fiz nada para quebrar nenhuma regra. Entrei em contato com eles e pedi que abrissem minha conta com meu dinheiro. Eles solicitaram um rastreamento de dinheiro ao meu banco para mostrar que joguei com dinheiro que já ganhei em seu próprio site, a bet365. Já enviei os extratos bancários pelo menos 10 vezes e estão com as informações corretas, arquivo correto, correto tudo.
Eles sempre respondem que não conseguiram verificar as informações. Da próxima vez, eles me pedirão para enviar o mesmo extrato bancário que já enviei. Às vezes eles mudam e pedem extratos bancários de um mês diferente, mas eu enviei extratos de todos os meses muuuuitas vezes.
Isso vem acontecendo há pelo menos 2 meses. Por favor me ajude, estou tão frustrado. Obrigado! / Joaquim
Prezado joakimras1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas dois meses é realmente muito tempo.
Compreendi bem que a verificação dos extratos bancários parece ser o único obstáculo aqui? Você forneceu outros documentos para verificar sua identidade e todos foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, Kristina. Sim, forneci todos os documentos de identificação corretamente. Também enviei todos os extratos bancários de todas as minhas contas bancárias corretamente. Muitas vezes pediram os mesmos documentos que já mandei uma, duas e três vezes. Enviei-lhes várias vezes uma lista de todas as transações feitas em minhas contas bancárias nos últimos 6 meses. Eles alteram sua resposta como "faltam os extratos bancários de junho de 2023", uma semana depois, no próximo e-mail, eles pedem "extratos bancários de abril de 2023", mas já enviei a eles uma lista completa de todas as transações dos últimos 6 meses. Além disso, enviei-lhes extratos bancários todos os meses separadamente, muitas vezes. Então eles simplesmente me colocaram nesse ciclo.
Obrigado por me ajudar! / Joaquim
Muito obrigado pela sua resposta, joakimras1. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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